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管理心理学在企业管理中的作用

时代要求现代企业管理,必须摒弃过去狭隘的传统意义上只谈组织内部管理的观念,不仅要充分发掘人力资源中的人际成本、技术成本,更要充分发掘其中的创造力、竞争意识、信心、勇气等,这便是企业综合的心理成本。要管理好现代企业,必须拓开新视角——高度重视心理科学在企业管理中的作用。用企业的利益观、价值观、核心精神与理念统一员工的利益观、价值观、精神与理念,就能让员工用企业的价值观指导自己的行动,这就是企业文化理念的作用机理:通过控制员工思想控制员工行为。将管理制度与文化理念紧密结合,设计出有效的管理体系:“自我与超我结合,文化与制度并重的管理体系”。一个有效的现代企业管理者,必须重视心理科学的运用,心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态,才能适应企业改革大潮的需要。


一、运用管理心理学是时代的要求


视心理科学在企业管理中的作用。而这恰恰是我国当前经济界、企业界一直没有引起足够重视的空白,迎接经济全球化的挑战,企业管理工作必须重视心理科学的研究,它必将使我们的企业在全球经济竞争中赢得一分主动。
  时代要求现代企业管理,必须摒弃过去狭隘的传统意义上只谈组织内部管理的观念,不仅要充分发掘人力资源中的人际成本、技术成本,更要充分发掘其中的创造力、竞争意识、信心、勇气等,这便是企业综合的心理成本,或叫潜在的经济成本。
  同时,当代社会经济在急剧变化,产业结构调整、企业的减员增效需要广大职工心理上、思想上的同步调整。为适应高水平、高效率、快节奏的生产和生活方式,无论对社会还是对企业都必须培养职工完善的品格。这种品格正是一种心理素质,它需要通过适合职工心理需要的管理,及在管理中注重职工心理素质的培养来建立和开发。忽视了这一点,就可能在未来激烈的市场竞争中失去主动权。
  曾经有过过这样的现象:刚创业时,只有五、六个人,什么奖惩制度也没有,但大家工作热情极高,表现出的奉献精神至今令人感动;后来企业大了,员工多了,相应的奖惩制度也完善了,但是,员工的奉献精神却消失了,甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。

这不得不使管理者们做认真的思考:管理制度与企业文化分别是如何作用于员工行为的?他们对行为的作用机理是什么?如何利用这种机理指导设计企业的管理体系?


二、管理心理学的涵义及研究的内容


1、管理心理学定义

管理心理学又称组织心理学或工业社会心理学,是研究管理过程中人的心理活动及其规律的一门应用科学。管理活动是人类活动的一种特殊形式,作为管理的对象可以分为两个方面:物和人。因此,管理活动亦可分为两部分:一方面是对劳动工具和劳动过程的管理,即人对物的管理;另一方面是对劳动者的管理,即人对人的管理。这两方面的管理都涉及心理学问题。人对物的管理涉及人和机器的关系,主要探讨用什么方法使人适应机器的特点,以及使机器更好地适应人的心理生理特点,从而达到人机之间相互适应、更好地发挥机器的性能、提高劳动生产率的目的;人对人的管理涉及人和人的关系,主要探讨用什么方法可以最大限度地调动人的积极性和创造性。这就是管理心理学所要研究的范畴。


2、管理心理学主要研究内容和任务

具体地说,管理心理学研究的主要内容有以下三个方面:

(1)个体心理。

主要研究个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论,等等,目的是为了更好地调动、激发员工的工作积极性。

(2)群体心理。

主要研究正式群体和非正式群体、群体的内聚力、群体中的人际关系和信息沟通、士气与群体意识,等等,目的是为了更好地解决组织中的协调交流、团结合作的问题。

(3)组织心理。

主要研究组织结构、组织环境、组织变革以及各种不同的领导方式及其效果、领导者的选择与训练、影响领导效果的因素,等等,目的是为了使组织自身能更好地适应组织任务和组织使命的要求,以利组织目标的实现和维护组织的生存和发展。


管理心理学的任务有两个,即提高企业的工作效益和劳动生产率和对劳动者进行管理教育。其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律,从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法,同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高,在此基础上就能提高职工的工作效益和企业的劳动生产率。


三、管理心理学在企业管理中的作用。


1、调动员工积极性的作用。

在现代化大生产的条件下,虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用,但是,这些先进技术设备所以能正常运转,归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人,人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位。

重视员工、了解员工的需要,把组织目标变成每个员工自己的需要,把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来,使人们积极地、自觉自愿地努力工作。


2、增强员工归属感的作用。

人群关系学派对人群关系的看法是:搞好人群关系可以增强归属感,使企业领导的意图便于贯彻执行,对实现企业的组织目标有利。行为科学家对人群关系的看法是:搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智,汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能,使公司的决策品质能获得改善。 马斯洛提出了“需要层次论”,认为人有“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次的需要。当前二项需要基本满足之后,社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊,希望得到信任和友爱(社交欲)。人们渴望有所归属、成为群体的一员,这就是人的归属感。


3、提高员工思想觉悟的作用。

中国式的管理心理学的另一重要任务,就是要探索,在社会企业群体中如何培养具有良好素质的建设者和管理者。当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观,根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。从而能够准确地预测、正确的引导和严格地控制员工的行为,使管理达到一个崭新的水平。


4、提高员工创造性思维。

美国心理学家勒斯涅克认为:“创造性思维是指发明或发现一种新的方式,用以处理某件事情或表达某种事物的思维过程。”创造性思维需要良好的心理环境与气氛,让员工加强讨论、勤于学习和思考,让员工了解企业,有助于员工自觉地进行创造性活动。


5、能有效化解投诉。

人在认识客观事物时,总是表现出一定的态度或体验,如满意、喜欢、厌恶、愤怒等,这些主观的心理体验,属于情感过程,也可称为情绪过程。当人们产生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪,成为一种内在的驱动力,心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的产生,了解人的生理和心理需要能有效地“冷却”愤怒者的情绪。


四、管理心理学在企业中的应用


人是企业最宝贵的资源和财富,现代企业管理是以人为中心的管理。在当今社会生活中,无论哪一种组织(特别是企业),要想有效地发挥它概定的功能和作用,离不开财物,更离不开人这种资源。对人的管理一方面要吸引、招聘优秀的胜任工作的人才到本企业中来,并且激励他们以创造和革新的精神,把工作向更高的境界推进和发展。在国内外竞争加剧的情况下,企业为了生存和发展,就要不断地提高自己的竞争力。为此,就必须最大限度地激励全体职工充分挖掘其内在的潜力。那么管理心理学在企业中该如何应用?以激励为例说明一下:


签名奖励法:当研发人员研制出某项适应市场需要的新产品、实验成功某项节能改革、提出某项建议而且行之有效时,除金钱外,企业可将该工程技术人员的名字或本人的签名,刻到新产品或改革成果上去。


替代奖励法:如果员工在某项具体工作中,如客房管理、餐厅服务、销售门市、技术培训、环境卫生等方面做出了显著成绩并得到社会承认时,企业主管可选择一个时间替代该员工去承担他的工作,并在替代的时间里对该员工的成绩加以宣传。


娱乐奖励法:如果员工能够按时或超额完成所布置的任务,并有所创新,从而给企业带来了经济效益时,企业可根据该员工贡献的大小,与健身场所、休闲中心、旅游单位和各种知识技能培训班等部门联系后,让其免费参加。这样既可以消除下属工作中的疲劳,又可以增加下属与外界接触和学习的机会,更是普通员工求之不得的。


积分奖励法:企业可以根据本单位的各个岗位,分别制定出不同的成绩记录卡片,并确定出每种卡片的分值。当员工在不同的岗位上取得成绩时,总经理可送他一张亲笔签名的成绩记录卡片。记录卡片还应规定当一个人的成绩记录达到多少分时,可以享受什么待遇,如保送学习、外出考察、增加休假、提高医保比例等等。


管理心理科学在企业管理中的作用无处不在,意义重大。现代的领导和企业管理者比以往任何时候都更需要具备良好的心理素质去把眼光投向世界,投向整个国际市场,以便面向国际市场实现企业高效运转。他们也必须使他的员工具备良好的心理素质。换言之,一个有效的现代企业管理者,必须重视心理科学的运用,心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态,才能适应改革大潮的需要。