新的学期开始了，很多爸爸妈妈们又开始谋划着给孩子报哪个课外补习班，锱铢必究地计算着单节课程价格、接送时间、与下个兴趣班的距离……

今天，我们就跟大家聊一家课外培训行业里的领军企业——好未来教育集团。

逆袭的“好未来”

说到“好未来”，可能大家还有些陌生，但说到“学而思”，相信很多家长都和我们一样有过定好闹钟、抢报课程的经历，也有无数中小学生在它的陪伴下度过了自己童年的课外时间。

2018年，恐怕是校外辅导机构非常难捱的一年，年初，教育部等四部委联合印发了《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》，其中“超纲教学”、“提前教学”等与招生挂钩的竞赛被明令禁止。

依靠竞赛崛起的“好未来”首当其冲，政策发布当日股价便重挫 7.46%。摩根士丹利认为，整治政策可能导致好未来股价下跌10%-20%；《人民日报》、新华社等多家媒体也是口诛笔伐，纷纷将矛头指向好未来。

而在这样的逆境下，我们来看一看好未来2018年财报：营收、经营利润、净利润、报名学生人次等关键指标全部以 50-60%的速度增长！成立于2003年，从“学而思”培训起家的“好未来”，已经成为了一个年利润12.9亿、市值超1200亿的上市公司。

是怎样的商业模式让好未来在逆境中依然向前呢？用创始人张邦鑫的话来说，好未来的价值观，就是他的商业模式。

价值观=商业模式？

企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

企业的价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，同时只有在员工的价值观与企业价值观相符、相融的情况下，组织目标才能顺利达到。

一家企业，做强靠产品，做大靠运营，做久就要靠文化。规模越大的企业，价值观就显得越重要。

张邦鑫说，好未来的价值观是从商业模式当中提取出来的，这种价值观容易落地，而且也不用跟员工培训，因为所有员工都知道，业务就是这么做的。

而好未来总结出的价值观是：成就客户、务实、创新、合作。

成就客户：一切以客户为中心

学而思是好未来的支柱收入来源，自成立以来就有一种商业模式，叫做“免费试听、小班教学、随时退费”，家长可以听课，不满意随时退费，不支出任何成本。所以，如果存在教学质量问题，老师上课不认真不努力，公司就要承受损失。

您一定想不到好未来一年的退费是多少？10个亿！！！

就这样，好未来倒逼教师把教学质量做到极致，在此基础上总结出了“成就客户”的价值观。短期看好未来仿佛是在降营收，但从长期来看，却打下了坚实的客户基础，反而保证了营收的长远增长。

务实：抓住事物本质

“做强比做大更重要，质量比数量更重要，要不就别做，要做就做到第一名”，不急于扩张，不急于变现，这个“务实”的价值观也是完全从业务当中出来的。

在好未来初创时，创始人的第一个想法就是要做一个小而美的公司，谨慎扩张学科数量。

我们都知道，多扩展一个学科，就意味着收入会增长几十个百分点，但是好未来却是先将数学这一科做到极致，才开始做其他理科，把理科做到第一名才开始做英语，把英语做到数一数二的时候，才开始做语文。

用这种稳扎稳打的方式，好未来将产品打造到极致。我们看到，即使在今天，好未来已经遍布全中国的40多个城市，绝大部分城市里，还是没有语文这个学科。

创新：能活下去的原因

创新，是好未来能活下去的原因，这一点也是源自于他们自已的实践。

在好未来刚刚创立时，新东方以培训大学生英语闻名多年，好未来决定反其道行之，专教中小学生；新东方大班授课，好未来就做精品小班；新东方通过线下讲座招生，好未来就通过互联网招生；新东方推崇名师，好未来就做教研；新东方专教英语，好未来也做数学……

总之，新东方做什么，好未来就反过来做，终于，好未来以为中小学生提供数学培训为起点，打下了一片江山。

虽然看起来是很偏执的一个思路，但是后来证明，这个思路的效果还不错。所以第三个从业务里面提炼的核心价值观，就是“创新”。

这两年，几乎所有的教育机构，都遇到了前所未有的危机。面对汹涌的舆论与严格的整顿，好未来更加注重创新，尝试新布局，比如日前颇受好评的“双师班”，就是好未来通过在线名师授课+辅导老师现场辅导开发的上课新模式，提升“名师”这一稀缺资源的使用效率，降低人力成本。

合作：人类社会存在的理由

四个价值观里，只有“合作”这个价值观不是从业务中“生长”出来的，而是通过业务的发展摸索出来的。

好未来学科发展的多了，分校和事业部就多了，有时候相互间还会打架，包括行业内一些其他培训机构，提到好未来也觉得很有威胁。于是，好未来开始思考“合作”的重要性。

有一句话说得好，“跳出两极来看，矛盾自然消失”。

从内部来看，当事业部之间发生冲突，集团要求事业部员工跳出自己的位置，站在集团的角度看，去思考这个事情对公司有什么贡献，对行业有什么贡献。当大家都站在公司角度看问题时，很多矛盾与冲突就自动消失了。

好未来经常会出现新业务，经常会需要从A事业部调一批人到B事业部。在很多公司，人才是调不动的，但是在好未来，从一开始招人进来就要跟他讲这个事，每次开会都要强调“人才是集团的，你也是集团的，如果你拒绝集团调人，就等于主动提出离职”。

从外部来看，好未来坚信理想的合作都是“一人一半”，每个人付出50%，合作就达成了，所以一直着眼于技术的研发与共享。

比如，好未来将上面提到的“双师班”产品和自已研发的LMS(学习管理系统）、ERP（机构管理系统）还附加课堂互动、魔镜等新技术产品，打包生成“未来魔法校”售卖给其他培训机构，还在谋划将他们的智慧课堂技术切入到公立学校体系中。

价值观如何落地？

在好未来，对“价值观”的落地，有非常明确的思路：

价值观不是要求员工的，是要求公司和高管，然后影响员工的；

价值观要集体达成共识，每年要花几天时间修订，不断优化；

听多数人的声音，跟少数人商量，最后CEO自己决定。

好未来认为，价值观必须要考核和评级，不考核等于没有落地。

以“务实”为例，1分标准是“如实汇报自己的工作，不隐瞒问题”，本质上说的是诚信，如果是零分，直接开除；

2分的标准是“积极参与团队建设工作”，周报、定期述职必须写参加团建情况，要写反思；

3分的标准是“不断地反思总结和复盘，形成有价值的经验，并进行分享”，如果在团队里，别人从你这儿没有学到东西，都是你学别人的，你从来没有反思没有分享，对不起，2分；

4分的标准是“能抓住重点，持续取得业绩的提升”，如果员工平常价值观做得再好，但没有持续取得业绩，最多3分；

5分的标准是“能将远大理想分解为现实目标”，这就是务实的最高标准。

这些评分挨个打下来，最后形成了一整套人才评价机制，因为有了这样的机制，留下来的都是拥有同样价值观的一群人，也正因有了价值观的支撑，好未来正逐渐从一家线下培训公司变成由数据驱动的科技公司。

小  结

好未来的未来，是不是真的美好？恐怕还要看它是否可以坚守自己的企业价值观。

一个企业能够取得成功，一定有其独到之处。作为一家国内教育培训机构的“巨无霸”，它的未来，值得拭目以待。