心理学，让HR不再“只是HR”

我经常会跟管理学界的同行争论的话题之一，就是管理心理学和管理学之间的区别。

在我看来，管理学的逻辑是自上而下的，所以他们更看重管理的手段和效果；而管理心理学的逻辑则是自下而上的，从个体、团队、乃至组织的需求出发，通过满足需求或引导需求来完成管理的目标。

所以，对于从事人力资源管理的人来说，懂一点心理学会有助于全面提升我们的工作效率和工作效果，起到事半功倍的作用。这也是为什么最近10年中，有越来越多的HR从业者会选择学习“具有心理学理论背景”的管理类课程。

心理学对于HR和管理者们到底有哪些用途呢？

 用途一：提升招聘准确度

 在组织中，为岗位找到合适的人员是非常重要的一个环节，每一个岗位对人员基本素质的要求是不同的，尤其是那些重要岗位，对应聘者的人格特质、情绪类型和处事风格等都有一些特别要求。

对岗位职能和人员素质的分析是员工选拔的基础。融入了心理学理论的岗位分析，可以明确、细化不同岗位所需要的具体心理品质、做到心理品质与岗位职能的最佳匹配。

企业在甄选员工时，如果能运用心理学相关知识评估应聘者的认知、情感、气质、性格、价值观等心理特征，并使用一些测试手段判断候选人的能力素质，就能明显提高招聘成功率，并且大大降低间接成本。

当前大型企业的招聘模式，普遍趋向于采用各种人格量表和心理健康量表等心理学研究成果。例如，很多企业在招聘环节中增加了性格测试、压力测试等问卷测试，筛选出符合企业文化与价值观、并具有特定心理品质与人格魅力的人才。

 用途二：提升岗位匹配度

 在人力资源管理中，人岗匹配是一件非常重要的工作。心理学可以帮助你更深入地挖掘个人潜在的优点及特长，并根据每个人的个性特点来为他们匹配适合的工作，使每个个体都可以将自身的优点以及价值充分应用在对应的工作中，扬长避短，助力企业达成最终目标。

例如，性格外向且心思细腻的员工，比较适合从事对外宣传、公关、与客户对接等方面的工作；逻辑思维强且善于表达的员工，比较适合从事组织、协调、培训等工作；心思缜密且坚持原则的员工，比较适合从事财务、审计、合规等方面的工作。

企业在选人用人及职务晋升的时候，也需要将这些心理因素充分考虑进去。

用途三：提升绩效管理水平

 从心理学角度而言，企业的绩效管理出现“与战略脱节”、“指标过于繁琐或单一”、“绩效沟通不足”等问题的关键原因在于——管理者的参加、沟通和辅导功能出现了严重的缺位。

真正了解员工能力和态度的，应该是员工的直接主管，而不是HR。所以，在企业中进行绩效管理的“主力”也应该是员工的直接主管，而不是HR，HR人员仅是后台的支持者。

员工和直接主管是绩效管理系统的使用者，他们的主动参与，是提高管理效果的重要保障。如果企业的管理者具有相应的心理学知识和技能，就会在工作中适时的选用合适的群体组成项目工作团队，以项目目标为导向聚焦式的解决问题，提升业绩。

 用途四：提升员工激励效果

 心理学中有多达十余种理论是涉及到员工激励方面的。这些理论无一不在告诉我们，每个人的需求多种多样、而且各不相同，即使是同一个人、在不同时期的需求也会发生变化。

所以，如果管理者忽视了个体差异，搞激励手段“一刀切”，不但达不到好效果，更有可能起到反作用。激励制度必须要以员工的需求为出发点，再来制定对应的激励制度，从而满足员工的差异化需求，激发员工的积极性。

例如，针对能力较突出的员工，可以安排有难度、有挑战性的工作，激发这类员工的成就感；针对在职业发展中遇到挫折的员工，可以为其提供培训机会，帮TA重新振作；针对低工作动机的员工，可以用适度加薪、发放即时奖金等方式，引导他们走出“舒适区”；针对多年兢兢业业工作的资深员工，可以通过定制奖牌、颁发荣誉奖项、组织家人慰问等方式进行非物质激励。

 用途五：提升培训有效性

目前，很多企业培训的课程内容都与心理学有关，这也是我越来越多地被各大公司邀请做内部沙龙或定制培训的原因。这些课程的主题包括自我察觉和自我评估、有效沟通与人际关系、个人职业生涯规划、领导力测试与提升、个人教练计划等。

其中，在员工自我评估课上，可以引导学员接纳自己、学会觉察自己的行为动机、正确处理负面情绪，以达到适应群体氛围和解决问题的目标；

在有效沟通与人际关系构建模块，学习有效的沟通模式，学会倾听他人及表达自己的情绪与感情，摒弃固有的、刻板无效的沟通模式，提升沟通效率，重建人际关系网；

在个人职业生涯规划模块，通过明确自己的价值取向，结合自身气质、性格、技能、及拥有资源，合理规划个人职业生涯，并通过资源盘点、目标设定、计划制定、应急方案备用等，合理地绘制自己的人生蓝图。

用途六：提升关怀温暖度

近年来，“以人为本”的人力资源管理理念越来越受到管理者的重视。作为“以人为本”的一个重要体现，员工关怀是企业可持续发展和员工个人发展获得双赢的有效工具，也逐渐成为影响员工工作态度和绩效结果的重要因素。

除了定期支付薪酬及福利外，员工关怀要对员工的需要做出主动回应。通过解决员工在社会、心理、健康等方面的问题，帮助员工实现自我关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等。

例如，越来越多的大企业会定期举办员工家庭活动（如Family Day）、亲子活动，旨在构建“家”文化，让员工的家人也了解公司、认可公司，提高员工归属感；会发起员工“互助金”，旨在帮助那些突然面临困难和灾难的员工筹募资金；会落实新员工关怀，旨在推动新员工的转变及其与企业文化的融合。

通过心理学方面的宣讲，可以让管理者们更加重视精神激励，多倾听员工的反馈、重视员工提出的意见和建议，多一些鼓励表扬，少一些冷漠与责骂，旨在使员工充分挖掘自身的优点，主动补齐自己的短板，更积极乐观地投入工作。

用途七：提升心理健康水平

随着企业的业务扩张和市场竞争压力的增加，员工所面临的压力与日俱增。如何给予员工适时、适度的关怀，让员工在企业中有归属感和忠诚度、工作有积极性和主动性，是心理学在人力资源管理中另一个重要的应用方向。

比如，企业可以推行EAP服务，这项服务大多是外包给有心理学背景的咨询公司完成。目前的进化版本是OPS服务，指的是搭建组织心理服务系统。

常见的方法有：设置心理疏导室、组织咨询热线、专家面对面咨询、团队心理辅导等多种形式的员工咨询；请员工参与压力测试，就如何缓解压力、释放压力组织专家大讲堂等；邀请心理学专家为员工分享家庭关系、两性关系等讲座，帮助员工平衡工作家庭关系；组建各种兴趣小组及文娱协会，营造良好的工作氛围。

上述做法目的是相同的，就是创建一个健康的工作环境，旨在对员工可能出现的各种心理问题进行事前干预、事中疏导、事后追踪，提升员工的心理健康水平。

小  结

 人与人之间、人与企业之间存在着各种盘根错节的心理互动关系，掌握了心理学，可以使人力资源管理工作锦上添花、事半功倍。

希望今天这一篇文章，可以对HR的从业者和企业的管理者们有所启发，帮助大家更清楚地意识到心理学对于人力资源管理的特殊意义。

因为，心理学，让HR不再“只是HR”！！！

本文来自公众号：明姬心理工作室（ID:WMJ_YB）