我们知道随着新技术和新产业的日新月异，增添了未来的不确定性，形成了日益复杂的社会背景系统，而“设计思维”却已成为人们驶往未来的诺亚方舟，它可以帮助人们在不确定中寻找确定，找到解决复杂系统的问题的方法。

设计思维即是一种创新探索的方法论系统，可以触发创意；同时也是一种积极改变世界的信念体系。在中科院心理所用户体验与智能产品设计专业课程研修班的《用户需求分析和市场调研》、《用户体验设计》两门课中，设计思维的概念也反复被授课师资所提及，并在课堂中进行了详细解读，以让学习者掌握设计思维，将其应用在产品设计、用户研究或产品运营中。

那么，究竟什么是设计思维？这种设计思维可以应用在哪些方面呢？

IDEO是世界最负盛名的创新咨询和设计公司，也是Design Thinking早期发起的地方，其创始人David  Kelly ，也是斯坦福 d.school（Hasso Plattner Institut，School of Design Thinking） 的创始人和校长。这所学校专门提供设计思维的教育和推广，在这里，来自各个学科的学生会将聚集在一起，运用设计思维来解决复杂的挑战。如今该学院已成为斯坦福大学最受欢迎的学院，一些知名大学的教授如耶鲁大学、哈佛大学、多伦多大学等也开始讲授设计思维。

关于设计思维的定义，在学术界其实并无统一观点，研究者的视角不同给出的看法也不同。设计咨询公司IDEO将设计思维则定义为：“用设计者的感知和方法去满足在技术和商业策略方面都可行的、能转换为顾客价值和市场机会的人类需求的规则”。从这个定义可以看出，设计思维是非常注重以人为中心的设计，是在现实条件下寻求更好解决方案的过程。

根据d.school的研究，设计思维的五个阶段如下：共情、定义问题、形成概念、制作原型和测试，让我们仔细看看设计思维的五个不同阶段。

D.SCHOOL设计思维的五阶段模型

1、 同理心

在这个阶段，主要是要获得你要试图解决问题的共情理解。产品设计的真正挑战是去理解终端用户未得到满足的和未表达出来的需求。这些是不能通过询问、焦点小组、问卷等得到的。发现需求需要在自然环境下认真观察。多数行为是潜意识的，人们真正做的与他们认为自己做的可能差异很大。

这就需要通过通过自然观察、采访、融入等必要技能去参与和理解用户的行为、认知和需求，通过与用户的共情，来扩充和丰富设计师的认知，让其可以抛开先前的各种主观预设，以放空的心态去深入了解用户。根据时间限制，在这一阶段会有大量信息被收集，以便在下一阶段中使用，研究者可以对用户的需求，以及该特定产品开发背后的问题形成最佳理解。

2、 定义问题

在该阶段将通过同理心所得到的用户意图转换成更为深层次的用户需求以及对于其的见解，目标是生成用户所面临问题解决方案的描述，这种描述最终指导着采取何种改变能够使用户获得更好的体验。

在该阶段，你依然要用“以人为中心”的方式来定义问题，比如设计女性高跟鞋这款产品，穿起来美观、舒适肯定是核心要解决的痛点。这将帮助您团队中的设计人员收集伟大的想法，以确定特征、功能和其他任何可以帮助用户解决问题的元素，或者至少让用户以最小的难度自行解决问题的方法。通过提出可以帮助您寻找解决方案的问题，你将开始逐渐进入第三个阶段——即形成概念阶段。

3、 形成概念

在概念生成阶段，将所有相关人的想法收集起来，根本原则是对产生的想法不做任何评价和约束限制。该阶段鼓励的是想法的数量并且强调想法之间的合作，其主要特征是创造性和想象力，体现为一种发散的思维，目的是探索出更宽阔的解决方案空间，包括了新想法的数量和差异性。

头脑风暴通常用于激发自由思维并扩大问题空间的比较好的方法，在该阶段中会经常使用这种方法。在形成概念阶段结束时，你应该选择其他一些评判方法来帮助你调查和测试你的想法，以找到解决问题的最佳方法，或是规避问题所需的元素。

4、制作原型

原型化阶段强调将脑海中的想法表达出来，一个原型可以是任何实质性的东西，比如一个草图、一面贴满便条的墙或一个物体，是一种快速表达想法的方式。在创造原型的过程中，需要一个快速且灵活的方法来对原型进行试验，越早发现问题对整个设计过程越有帮助。同时，原型化过程可以分析出一个方案是否过于复杂或过于简单，范围过于宽泛或过于狭隘，从而可以保证快速地学习以及在不同的可能性中进行权衡。

这些想法会并逐个被检验：它们或许会被接受，并进行优化和再检验；而如果用户的使用体验不好，则会被拒绝。到这个阶段结束时，设计团队将会更好地了解产品中固有的约束条件、存在的问题，并且更好地了解真实用户在与最终产品交互时的行为、想法和感受方式。

5、 测试

测试阶段就是从原型中找出什么是可行的、什么是不可行的，根据反馈对原型进行修改，然后反复迭代，优化解决方案或产品的性能。测试的目的是精炼和改善解决方案，将方案置于真实操作环境中，通过参数度量方案的优劣，从而可以通过反复的测试将不成熟的原型与用户生活联系起来以得出更好的方案。

我们或许可以勾画出一个直接和线性的设计思考过程，它们一环扣一环，以富有逻辑的方式线性运行下去。 然而，实际上，该过程以更灵活和非线性的方式进行。

例如：设计团队内的不同小组可以同时进行多个阶段，或者设计师可以在整个项目中收集信息和原型，以使他们将他们的想法变为现实并将问题解决方案可视化。 此外，测试阶段的结果可能会揭示一些关于用户的见解，这反过来又可能导致另一个头脑风暴会议（构思）或新原型的开发。

设计思维不应被视为固定和不灵活的设计方法，在图中所标识的阶段示意可用作你进行设计活动的直男。 为了获得针对你的特定项目的最纯粹和最具信息性的见解，这些阶段可能会切换，同时进行并重复多次，以扩大解决方案空间，并缩小最佳解决方案的范围。

正如你从上面的图中看到的那样，五阶段模型的主要优点之一是：后期获得的知识可以反馈到早期阶段。 信息不断地用于告知对问题和解决方案的理解，并重新定义问题。 这创造了一个永久的循环，在这个循环中，设计人员不断获得新的见解，创造审视产品及其可能用途的新方法，并开发对用户及其面临问题的更多理解。

关于设计思维的应用

使用设计思维的人通常是在努力打造一个新产品，解决一个社会问题，或要满足某种消费者需求。比如，斯坦福大学的一些学生曾去缅甸做一个灌溉项目。依照设计思维的前两步——移情和定义问题，学生们首先要花时间和农民在一起，了解他们在灌溉庄稼方面有什么样问题。

这个过程中，他们发现农民们面临的真正的问题不是灌溉，而是照明。在那里，农民使用蜡烛或煤油灯照明，他们住的小棚屋因此充满有害气体。在没有电的情况下想办法给自己照明，消耗了当地农民的很多时间和收入。

最后，这些具有设计思维的学生使用移情的方式，将注意力放在需要解决的实际问题上。他们开发出农民买得起的太阳能LED作业灯。之后，他们陆续给 42 个国家的人提供了数以百万计的灯具，给世界上那些没有电力或电力供应不稳定的区域提供了一种可行的照明解决方案。

斯坦福大学杰出的工程学教授伯纳德·罗斯(Bernard Roth)表示，这种帮助贫穷农民解决照明问题的设计思维方式也同样可以用到自己身上。可以说设计思维能帮助所有人形成解决问题、达成目标的习惯，这些可以维持终生的习惯可以让我们的生活变得更好。

此外，设计思维还可以应用在企业管理中，流程、经营模式、组织运作、工作环境、教育等，现已有许多公司把战略制定也当作了设计的一部分。今天，设计思维甚至被用于帮助多个利益相关方和组织，更系统地进行合作。