对启迪公司来说，今天是一个极其重要的日子。全公司的员工早已严阵以待，等待着客户的到来。对方终于来了……

双方谈判代表进入了会议室，启迪公司王总吩咐助理小艾将沏好的茶端上来。不一会儿，小艾将热腾腾的茶送进来了，正要放在桌上时，却一不留神脚滑了，身子一斜，热茶倾泻出来，有几滴滚烫的茶水溅到了客户张总身上。

王总身边的柯经理想上前帮忙，王总却示意他坐着别动，他想看看那位张总到底有什么反应。

只见，张总用桌上的纸巾擦了擦衣服，面对小艾的连连道歉，他面带笑容，表现得非常平静，反而关切地问道：“你没烫伤吧？下次可要小心。”小艾连连点头。

这时，王总才站起身来问道：“张总，没什么事吧？”张总笑着答道：“只是小事，小事，我们进入正题吧！”

王总看张总这样的表现，判断他是情绪丰富的多血质，这样的人善于交际，容易适应环境变化，做事很灵活，不过，内心比较骄傲。有了这样的认识，王总笑了。因为，他知道下面该如何去应付这位谈判“对手”了。

于是，谈判开始前的一件小事，成为了王总识破对手气质特征的突破口。

气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。人的气质差异是先天形成的，受神经系统的特性所制约，主要表现在情绪体验的快慢、强弱上。

比如，孩子刚一出生时，最先表现出来的差异就是气质差异，有的孩子爱哭好动，有的孩子平稳安静。

而在成人日常交往中，气质更多地表现为人格魅力，有的人高雅恬静，有的人温文尔雅，有的人豪放大气，有的人不拘小节。

心理学家研究了大部分人的气质，并将其分为四种：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质，这四种气质各有鲜明的特征显现。

一般而言，胆汁质的人情绪较粗犷，多血质的人情绪丰富，黏液质的人情绪贫乏，抑郁质的人多愁善感。

1. 多血质：神经活动强而均衡，外向灵活，情绪稳定

多血质的人情感与行为来得快、去得也快，善于交际，很容易适应新的环境。语言表达很有感染力，姿态多样，面部表情丰富，个性比较外向，聪明机智，思维灵活。对于某些事情，他们不愿意问个清楚明白。而且，注意力与兴趣容易转移，不够耐心、稳定。

2. 胆汁质：神经活动强而不均衡，外向，情绪不稳定

胆汁质的人有着较强的反应能力，且速度很快。他们性格开朗、乐观，待人热情，为人直率，不过，脾气比较暴躁，喜争强好胜，容易意气用事。他们有着充沛的精力，往往以最大的热情与精力投入到工作中，思维多灵活。理解问题多是掌握主旨即可，不够细腻。

3.黏液质：神经活动强而均衡，内向安静，情绪稳定

黏液质的人情感与行为反应较慢，情绪稳定，且不轻易外露，遇到了难过的事情，多选择一个人默默承受。其注意力与兴趣比较稳定，喜欢思考，有较强的自制力。平时沉默寡言，办事谨慎细微，不冲动，不鲁莽。不过，适应能力相对较差，常常活在自己的稳定世界里。

4. 抑郁质：神经活动弱，内向、情绪不稳定

抑郁质的人情感与行为反应缓慢，气质沉静，多愁善感，感情克制不外露。做事稳妥可靠，有着敏锐的观察力，能够察觉到别人难以发现的东西。比较敏感，易受挫折，做事优柔寡断，在失败后往往心神难安，不易恢复。

前苏联心理学家以“看戏迟到”为特定情境，发现这四种气质的人有不同的行为表现：

胆汁质的人很生气，与检票员争吵了起来，甚至想推开检票员冲进去，他们一边吵架一边埋怨戏院的钟走得太快；

多血质的人看到检票员不让进去，就悄悄地跑到楼上，自己另外寻找一个位置来看戏剧表演；

黏液质的人心想，反正第一场一般都是不怎么好看，我还是先到外面等一会儿，休息的时候再进去；

抑郁质的人对此闷闷不乐，没想到头一次来看戏，就这样倒霉，垂头丧气的TA觉得坏了兴致，干脆回家了。

面对多血质的人，一定要当众给TA面子，因为他们很看重这点。总体来说，多血质人还是很好打交道的，给TA一个欣赏的眼光，TA就能给你“表演”半天。

如果你的同事或下属是多血质人，要多留心TA的工作规划是否按进度完成，不然TA真的有可能会忘掉。

与胆汁质的人打交道时，切记要干脆，直截了当，因为他们关注事情结果，不太关注过程，而且支配欲比较强。

如果你向一位胆汁质领导汇报工作时婆婆妈妈，一定会挨批。而胆汁质领导让你去找一个电话号码，你需要回答“好，我立刻去办”，而不是“行，回头我告诉你”。

面对粘液质的人，他们相对比较被动，一般不太斤斤计较，但千万不要触碰TA的底线。因为他们内心的秩序感特别强，如果触及底线，TA很可能会立刻变身“喷火暴龙”。

抑郁质的人，内心细腻敏感，比较在意别人的话。所以，在与抑郁质的人沟通时，不要说太多支配性语言。可以设置高工作标准，但需善意提醒工作进度，要不然他们会给你一个很棒的工作结果，但不是今天，也不是明天，可能是明年。

当然，生活中我们接触到的人千千万万，远不是这四种气质类型可以区分清楚的，而且有些朋友还兼具多种气质类型的行为特点。

但无论如何，气质类型的划分，总是为我们提升差异化沟通水平和效果，提供了便利途径。

希望今天的小文，可以给您一个新视角来看待身边的领导、同事和朋友，早日达到“职场情商飙升、沟通技巧爆棚”的新境界！

还在等什么？快去实践吧！

作者：

王明姬，国内著名心理学家，北京大学心理学博士，长期受聘为多家组织的管理咨询顾问，中央电视台少儿频道特邀专家。

姚兵，中国科学院心理研究所心理学博士/心理咨询师/税务师/会计师。