管理大师谈激励（十）：职业倦怠不用愁，咱们可以工作再设计！

【又一个“企业睡人”】

小娟大学毕业后进入了一家国有企业从事财务工作，一开始工作还算轻松，基本上不需要加班。可是两三年之后，随着企业规模的迅速扩张，财务人员的工作负荷迅速增大，加班加点工作已经变成了家常便饭。

因为企业有编制要求，所以不能大规模招人，再加上国企有工资总额的限制，现在的辛苦工作也没有比以前赚到更多的钱，小娟觉得压力越来越大。不是没想过转岗，可是工作性质限制了她的选择，也不是没想过辞职，可是家人又全体反对。

于是，小娟只能在这种机械、重复、高压的工作岗位上坚持下去。最近，小娟发现自己的情绪变得很容易烦躁，对来报销的同事态度恶劣、没有耐心，经常想找理由迟到早退，就算在岗，人也很没有精神，“有一种蜡烛燃尽的感觉”，她这样描述自己的状态。

显然，小娟出现了明显的“职业倦怠”。

【职业倦怠什么样？】

职业倦怠，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。

当一个人长期从事某种职业、在日复一日重复机械的工作中，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作，这就是职业倦怠。

因此，加拿大著名心理学家克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。据调查，现在人们产生职业倦怠的时间变得越来越短，有的人甚至工作6-8个月就开始厌倦工作。

职业倦怠最常出现的行为表现有三种，大家也可以评判一下自己目前是不是出现了职业倦怠。

第一，对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事、物漠不关心。第二，工作态度消极，对服务或接触的对象没耐心、不柔和，比如教师厌倦教书体罚学生、医护人员对病人态度恶劣等等。第三，对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。

显而易见，职业倦怠的出现，对于组织是有着巨大的杀伤力的。从管理的层面来看，应对职业倦怠的最好方法，莫过于进行“工作再设计”啦！

【工作设计与工作“再”设计】

工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，是一种确定企业职工工作活动的范畴、责任以及工作关系的管理活动。

工作设计涉及工作系统的各个方面，包括工作任务、工作职能、工作关系、工作标准与业绩、人员特性、工作环境等，其目的在于更好地提高职工的工作效率与工作生活质量，充分发挥个人的工作能力，实现组织目标。

工作设计的发展过程分为两个阶段：第一个阶段是以泰勒（F. Taylor）的科学管理为核心的专业化工作设计，以任务导向为特征，主要关心工作效率，忽略了“人”的因素在工作中的作用，这种工作设计不具有激励的价值。

第二个阶段的工作设计又称工作再设计，是为了适应发展的需要，对某种工作的任务或者完成任务的方式做出改变的过程。工作再设计主要是为了减少员工长期从事一项工作所带来的单调感，激发员工工作积极性。同时，有些工作再设计，也是为了更好的适应组织外部和内部环境的变化。

【点评：工作再设计的不同形式】

 一、岗位轮换

岗位轮换就是将员工由一个岗位调到另一个岗位以扩大其经验的方法。岗位轮换使用的重要前提，是当工作流程不受较大影响时，让员工从执行一项任务转移到执行另一项任务，尽量使员工发挥多种才能，尝试新的工作职责，获取新的工作经验，进而创造“一专多能”的有利条件，并能消除长期从事某一项工作的厌恶感。

岗位轮换的优点有四：第一，可以为员工提供更多的机会，让他们从中感受到工作的乐趣；第二，员工通过工作轮换可以掌握更广泛的工作经验，对组织的其他活动有更多的了解；第三，员工本身可以学到更多的技能，增强对工作中部门间相互依赖关系的认识，产生对组织活动的更广阔的视角；第四，员工的团结合作也会加强，有利于管理层组织一个团队，增进不同工作间的理解，提高工作效率。

岗位轮换的不足在于：第一，这种调动员工积极性的方法只适用于少数的工作岗位，难以找到每人正好都能适合自己职务资格要求的工作岗位；第二，使用不当将会致使部门中原有的工作关系被打乱，产生新的矛盾；第三，轮岗的培训成本必然相应增加，而且轮换过频，员工从事每种类型工作的时间过短，工作无法深入，必然导致整体工作效率和绩效的下降。

二、岗位扩展

岗位扩展又称工作扩大化，是指增加每个人工作任务的种类，扩大工作范围，增加其所承担的责任。这种做法，可以使员工能完成一项完整工作中的全部或大部分程序，可以使他们看到自己的工作对客户的意义，从而提高工作积极性。

岗位扩展的优点在于：节省了招聘新员工所需的培训费用；工作程序上的连贯性则避免了产品或任务在不同员工之间的传递，减少了交接的程序，节省了时间。另外，这种做法是对员工个人价值的承认，可以极大提升员工的成就感、激发员工掌握更多知识和技能、丰富工作经验。

岗位扩展的弊端在于：这种变化使员工疲于更换工作项目，单一的动作变得复杂，可能也是许多员工不愿看到的。

三、工作丰富化

工作丰富化是指通过工作内容和责任层次的基本改变，使员工在计划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更多责任的形式。工作丰富化是工作的纵向扩展，它不仅给员工分派了更多的工作任务，还为员工提供了获得更多赏识、进步、成长和职责的机会。

工作丰富化的优点在于：能更好地激励员工，提髙生产效率和产品的质量，减少离职率和缺勤率。

工作丰富化的不足在于：为使员工掌握相关的知识和工作技能，企业将要增加培训费用，增加整修和扩充工作设备费用，同时付给员工更多的薪酬。

 四、弹性工作制

弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以灵活自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上下班时间。

弹性工作制的实施有如下几种形式：

（1）核心时间与弹性时间结合。这种形式的弹性工作制主要由核心时间、带宽时间和弹性时间组成，主要被小型公司采用。

（2）成果中心制。这种形式的弹性工作制是以任务的完成为指标的，一般在媒体行业中大量使用。

（3）紧缩工作时间制。这种形式的弹性工作制可根据员工个人实际能力，通过增加每天的工作时间长度，使一个完整的工作周在少于五天的时间内完成。剩余时间或休假或娱乐，由自己处理。比如，每周工作4天休息3天，每天工作10小时。

（4）全日制工作与临时雇员队伍相结合制。核心是全日制的正式员工，辅以机动灵活的临时工队伍，两者互相配合。

弹性工作制的优点：对于员工而言，灵活的时间使员工对个人的工作安排有了更大的自主权，在处理工作—生活平衡时有了更大的机动性，自尊、社交需要得到满足，满意度更高。对于雇主而言，不必苦心积虑处理员工的缺勤和迟到现象，办公资源紧张将得到缓和，利用高峰时间优势，避免“出工不出活”的尴尬局面。对于顾客而言，企业拉长了工作时间，更多的人可以接受到服务，企业形象得到提升。

弹性工作制的局限：首先，能进行精确的个体工作绩效（质量、数量）考核的工作才适宜实行本项制度；其次，要确保有充足的员工可以轮班，有良好的沟通协作渠道避免“盲点”，有严密的管理规章制度保证实施；再次，一些特殊岗位无法实施弹性工作制，如接待员、销售人员等。

工作再设计的原则

首先，要遵守员工激励原则。员工工作的激励通常来自于工作内容的适度挑战性、工作的意义以及工作的价值。因此，需要通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预期目标。

其次，要遵守能力开发原则。员工能力的开发不仅仅通过培训完成，实践中锻炼是最有效的办法。要让员工在挑战中工作，在挑战中不断提高自己的能力，所以，目标的制定要高低适中。另外，工作的设计是针对岗位不是针对个人，一方面要打破传统岗位的界限，深化岗位的工作内涵；另一方面要考虑人员如何与岗位相匹配。

要遵守动静结合原则。伴随市场的变化和组织的发展，工作设计越来越趋向动态。配合组织的发展，激励性工作设计必须动静结合，对于基础性的工作岗位，宜采用静态的工作分析法，对于和企业业务紧密相关的岗位，宜进行动态分析，随组织的发展，不断丰富岗位的工作内涵。

【小结】

总之，工作再设计就是允许员工在组织内部以不同的方式改变工作内容、工作流程、工作时间。无论采取工作再设计的哪一种形式，其核心都是为了减低员工的职业倦怠，提升工作热情和实际绩效，提高组织的整体运转效能、完成组织目标。