用户体验的核心和本质是什么？

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用户体验的核心和本质是什么？

用户体验从用户在使用前产品前的预期开始，到使用过程中的感官和心理反应，以及使用后产生的情绪积淀，可以理解为是接触产品的整个过程中用户的感受。而好的用户体验就是，要让产品的实际体验符合甚至超出用户预期。

我认为用户体验主要可以按照体验深度划分为4个层级阶段。
1. 预期阶段
在这一阶段，用户会根据产品的表象，结合之前的经验认知，对产品形成某种预期，即产品在用户头脑中是怎样的面貌，就好比在使用iphone之前，用户看到它简洁的外形，并结合外界对iPhone关于优雅、流畅和极致体验的感受，当他后来真的使用的时候，如果真的有这种感觉，便会有种预期被实现的愉悦感，这种正面感受会被增强，而如果实际感受和他的预期相差甚远，便会直接影响到他之后体验阶段的主观感受，并左右忠诚度和情感评价的高低。在这一阶段，表现层次的设计起到启蒙性的作用，所以产品设计应该尽可能符合用户的认知模型，使产品和用户预期相符，就好比恋爱，刚开始应该明确要呈现给对方一个什么样的形象，并在之后通过实际的行为去加深这种印象。
2. 体验阶段
用户带着对产品的预期认知使用产品的过程便是体验阶段，在此阶段用户主要根据产品的功能形态和交互操作对其作出评价。因此交互设计在这一阶段就至关重要，产品是否有助于用户解决问题，使用起来是否易于理解和操作，而操作是否又能得到适当和及时的反馈，结果是否和用户预期相符，这些都是决定体验阶段用户体验愉悦度的因素。此时应该考虑如何让新手用户快速掌握使用产品的方法，并将其转化为中级用户。
3.忠诚阶段
用户在经过体验阶段检验预期之后，如果认同产品，便会进入依赖期，和产品确立一种忠诚关系。在这一阶段，要想长久地黏住用户，应该从内容入手，一成不变的东西很快会让人厌烦，如果产品能持续提供用户感兴趣和需要的内容，或者说更好地满足用户的需求，提升解决问题的能力和效率，是这一阶段的关键。从另一角度来说，让用户自己在产品提供的平台上产生带有个人印记和情感的内容，从而让用户产生内在粘度无法割舍。拿我自己做个比喻，我自认是虾米音乐网的重度用户，在上面我累计听了24090首音乐，收藏的音乐上千首，总共1606小时的播放时长，这些内容对我而言都是不愿舍弃的部分，并且通过具体的数字呈现个人的记录，能让人有种实在的投入和收获感，从而有种继续创造内容的粘性。所以在忠诚阶段，产品用更多地从内容上面入手去思考如何抓住用户，并为中间用户做优化，并努力使中间用户保持忠诚并转化为资深用户。
4. 情感体验阶段

在这一阶段，用户会在产品中注入个人情感，或者说在使用产品的过程牵引出用户的某些感情，良好的产品设计应该能够激发用户的正面情感。用户将产品与自身经历、记忆联系起来，进入到反思层次对产品作出情绪反应，在前面几个阶段的积极感受会促使形成对产品的喜爱，反之则会让用户方案甚至厌恶产品。

文章来源：网络

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