最开始的时候其实是想在心理学上有一些学习的积累，因为用户研究这个领域的同行很多是心理学背景的，我大学专业是信息管理和信息系统，学习企业ERP管理这方面的知识，进入到用户体验行业之后，才慢慢地对心理学有了更多的接触和了解。

但在工作中运用到的心理学知识比较零散，并没有进行一些专业的、系统的学习。在休产假的时候，参加了心理咨询师的课程学习并且获得了证书，在学习心理咨询的过程中，逐渐对心理学有了更深的了解。其实和我以前认识的不太一样，有很多关于人的认知方面的内容，尤其是基础心理学方面的知识体系很受用。那时候意识到，一定需要系统的学习心理学，这会对我从事的工作有非常大帮助，然后我就开始通过网络搜索，找到了中科院心理所继教学院在职课程研修班，其中就有大数据与用户体验这个专业。当时我就感觉这个专业和我期待的学习方向契合度非常高，所以我就直接选择报名学习了。

 我觉得最大的帮助其实是在工作当中，我所在的部门是体验设计中心，一方面，我们需要研究客户对公司产品和服务的真实体验，一方面，我们要面向公司各个的层级提供研究咨询的服务。

面向客户这边，最直接的帮助就是在我们接触消费者的过程中，运用心理学知识帮助我们更好的开展工作。比如说公司推出一些新的产品和服务，我们会去做一些研究，出具研究洞察报告，提出改进建议。这些产品和服务，客户的使用体验是怎么样的，客户真正的需求是什么，为什么客户会有这些需求，背后的行为，动机是什么？这些心理学的知识帮助很大。

面向公司各个层级，包括跨部门的合作，比如其他部门在做的一些产品和服务我们也会提供一些帮助和支持。目前公司在人工智能领域有很多方向的研究，面向客户提供大数据，云，机器人等人工智能的产品和解决方案。刚开始和这些部门的同事去对接工作的时候，对它的底层技术是不太了解的。在心理所的课程里面又正好可以学到大数据相关的专业知识，虽然我们学的可能不是很深入，但起码可以让我们对技术框架或者是理论原理有个大概的了解。后续我们再跟他们沟通的时候，从专业背景上来看就比以前顺畅多了。

其实，我们的优势在于从大数据的层面把心理学和技术研究相结合，去给消费者提供更好的体验。对于技术人员来说，他们在这一块多少是缺失的。有时候你会觉得他的技术水平和专业知识非常深厚，但推出来的产品和服务在体验方面就不甚满意。从用户的心理层面来说，如果使用这样的产品和服务的话，可想而知，体验是不好的。所以通过学习大数据与用户体验心理学这个专业，我们可以和产品技术人员产生更多的合作，从而推出更好的产品和服务。

举一个实际工作中的例子，之前我负责过平安车险的用户体验研究项目，技术上，公司推出图像识别技术，通过系统自动识别，定损，车主只需要拍照上传系统就可以自动判断事故的严重程度，如果是小事故的话，车主自己就可以在手机APP上面去进行后续理赔操作。我们做了很多这方面的用户调研，去了解在整个事故的服务流程中，车主的痛点到底在哪里，会发现在发生事故后，很多车主在情感上的需求是高于定损理赔这些常规需求的，所以，技术上虽然可以更快进行理赔，但是客户的体验和评价还是会有不满意？这是为什么？

以前公司可能更多的是强调怎么来提升效率。比如在早高峰的时候，在下雨天大量案件的时候，应该怎么来处理这个事情？但从另一方面，如何从情感和心理层面去给车主更好的服务才是保险服务的核心，尤其是很多女司机，她在遇到车辆事故的时候，心理上的关怀关爱和情绪安抚等等，这些都是非常重要的。原来公司对车险查勘员的KPI指标，会以他的案件量、解决时效等来考核，但未来会更多的考虑车主在整个服务过程中客户的情绪有没有得到安抚，有没有被很好地去服务，有没有被指导，有没有很愉快地去解决事故。这就是把心理学知识运用到工作中的一个非常好的例子。

让我印象深刻的老师和课程有非常多，我们以前对心理学知识的了解可能都比较片面和零散，而老师会有一个系统的框架来给我们传授知识，除了知识本身以外，中科院心理所的老师还会给我们讲解专业和学科的来龙去脉，它的未来发展，帮助我们构建自己的知识框架。

比如朱廷劭教授的《网络心理学与社会心理大数据分析》这门课程，他讲的是大数据如何在心理学领域去应用， 我们以前做的调研工作是传统的线下访谈和调研，样本是抽样的，会受到挑战，比如对深圳用户的调研结果可能并不能适用于全国的用户。而通过大数据，其实可以做很多的这方面的调研和数据分析，可以通过细分的人群属性来获得不同的调研结果，而不是像以前那样基于少量的结果来提出建议，这样的适用性并不是很高，也更容易受到质疑。所以大数据跟心理学的结合对我还是非常有帮助的。所以我在那堂课里面应该算是打开了一扇新的大门。

作为在职人员，我们利用周末的时间走进课堂，主要是学习老师整体的学科框架以及科学的思维方式。俗话说“师傅领进门，修行在个人”，我面临的主要困难是我有没有大量的时间和精力去把我所学到的框架里面的内容进行丰富，老师上课讲的可能是一个框架里面的某些点，而我们就需要自己去把这些点串联，形成线和面，从而吸收成为自己的知识体系。对于我来说，主要是时间和精力方面的限制，既然选择了学习这条路，我也肯定不会轻易放弃。我们的同学也都是来自各行各业的精英，如果多一点同学之间的交流和分享，也可以让学习的效果事半功倍。