懂消费心理，才能更懂消费者

消费者行为学（Consumer Behavior）是一门研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程的科学。

1消费者行为学的研究方法

▶ 观察和调研方法：这是早期的消费者研究的主要方法，与营销调研的方法没有区别，其分析方法不断深入发展。

▶ 因果模型方法：在科学方法、实证方法的强大趋势以及经济学模型化的影响下，因果模型方法（causal modeling）成为消费者行为研究和营销学研究的主流，其中，结构方程模型（SEM）的应用最为显著并得到学界认可。大量发表的论文都是基于结构方程模型方法的。

▶ 实验方法：进入以心理研究为主的阶段后，对心理学方法的依赖越来越大，以至于影响了总体营销研究的各个方面，实验方法后来居上，取代了营销学中原来占主流地位的模型方法。

▶ 大数据智能方法：21世纪在大数据技术广泛应用的背景下，捕捉和分析消费者行为的方法完全不同了。消费者行为研究的大数据方法的实质是“让消费者自己告诉你”，既包括消费者网上信息的搜集整合，也包括对消费者全方位、精准、实时的分析，以及各种让消费者融合和互动的新工具方法。洞察消费者的各种创新的技术和软件还在蓬勃发展之中。

2大数据消费者行为分析

• 上网的全记录：了解完整的踪迹。利用Cookie软件可以得到上网者在电脑网页浏览的完整“足迹”；利用新的Atlas软件可以进一步实现移动跨屏情境中的“足迹跟踪”。

• 搜索数据：映射出关注和需求。通过分析上网者主动的搜索行为所生成的搜索数据，可以清楚显示出其关注的需求和希望解决的问题所在。

• 社交媒体的数据：判断个性和类型。基于社交媒体的数据分析，可以判断消费者的个性、偏好、生活方式、兴趣和受影响人群等。

• 网上支付：显示实际的购买行为。网上购买和网上支付已经占相当大的比重，通过网上支付数据，实际的购买行为状况一目了然。

• 精准、实时、高效的营销沟通新软件，从而实现了“一对一”的精准广告、基于位置的高效促销等等。

3知觉

刺激的选择因素

• 一般与周围其他刺激物不同的刺激更可能引起注意（包括有间断地改变原有的刺激）。

• 这样营销者可以通过以下几种方式产生对比：大小、颜色、位置、新颖性

• 并不是说广告画面越大越好，或者位置越显眼，颜色越鲜艳就越好，还要取决于消费者的目前需要(涉入度) 和接收者的心理状态。

• 很多服务行业在进行军备竞赛，不断增加越来越多的服务。但消费者不是总是想要“越来越多”——他们想要的是独特的属性的结合。

我是18级大数据班的胡雄邦。目前从事医疗行业。

前两年大数据比较热，各行各业都开始应用起来，我从事的是医疗行业，也有这方面的需求，所以就想找与大数据相关的专业来学习。再加上我的工作是做产品的，用大数据的方法去了解用户的需求，对用户心理需求的挖掘很重要。当时我是在网上搜索大数据相关专业看到了中科院心理所，觉得比较贴合，师资非常雄厚，所以就报了名。

学下来的收获很多。首先是对心理学整个框架有了一定了解，对用户需求的理解不像以前那么肤浅，会经常跟人的心理活动结合起来去考虑。再一个是我现在从事管理工作，时常需要了解下属的心理活动，才能更好的去引导。以前对一些人的行为不太理解，现在慢慢能够理解，不同人有不同的人格特征，在宽容同理心的基础上去跟人沟通、帮助会收到更好的效果。

记得学了大数据可视化这门课程以后，我在汇报工作的时候，就会经常用可视化的方法去呈现，让相关的人更容易理解自己的观点，收到事半功倍的效果。

学习建议方面，首先上课要认真听讲，老师会讲一些重点，而且对于不太好理解的地方，会举通俗的例子来分析。然后，学习之后要及时去复习，否则容易忘记。

最重要的还是要跟自己的实际工作、生活结合起来去理解和运用。比如有机会可以把自己觉得好的一些知识整理起来，跟朋友、亲人、同事去沟通学习，或者做相关的培训。

教是最好的学，学了以后去教别人，这样不仅有利于自己去梳理所学的知识，印象也会更深刻，让自己有一种成就感，更有动力去再深入学习