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专家观点|朱廷劭:通过大数据来洞察“人”的心理

朱廷劭老师,中科院心理所社会与工程心理学研究室研究员,并入选中国科学院“百人计划”,博士研究生导师,中国科学院心理研究所继续教育学院大数据心理学专业课程的总策划和授课师资。主要研究领域:数据挖掘、网络行为分析、计算网络心理、数据库技术等,已在多个研究领域取得了创新性研究成果。

本文是小编基于对朱廷劭老师的问题提问,针对朱老师的解答观点整理编辑而成,朱老师在整个提问环节,非常平易近人,耐心解答小编的每一个问题,真正让小编领略到了科学家的大师风范。此外朱老师也是非常受大数据心理学专业学员欢迎的师资之一,以下的文章观点希望对大家理解大数据心理学的知识有所启示和帮助。

问:朱老师好,感谢您在百忙之中解答我的问题。大数据作为一个随信息时代应运而生的产物,近年来得到了各行各业的共同关注,尤其是在互联网行业。那朱老师作为心理学专家,之前做了很多关于大数据心理学方面的研究,您是如何看待大数据技术对心理学科的影响呢?

朱老师:我们知道心理学科主要是通过可观察的人的行为来探究人的心理。随着科学技术的发展,现在有很多设备和技术都可以记录抓取人的行为,如各种社交媒体、APP、网站等,这些行为记录类型各异,但都属于大数据的范畴。

传统的心理学研究往往是通过观察法、调查法、实验法、访谈法等,先提出理论假设,通过抽样方法选取有代表性的样本,然后进一步去验证其科学性,是先验性的。但是大数据时代下的心理学研究与传统的研究方式则不同,主要表现在以下三个方面:从数据类型来说,大数据时代下的数据更多维和更多样性,如图文、视频、音频等;从样本量来说,数据更大更全,且是人在自然情境下主动产生的数据,数据真实而庞大,这样代表性就更好从研究过程来看,大数据时代下的心理学研究结果,是以数据驱动方式产生的结果,属于后验的形式,这样能为研究提供更多新颖的线索。

可以说,大数据的出现是技术发展的必然产物,心理学作为以外部表现数据为分析对象的学科,理应抓住这样的机遇。利用大数据技术,来促进心理科学体系的进一步发展。

问:听完朱老师的讲解,我才明白原来大数据对心理学学科有这么大的推动作用,甚至可以说是变革性的影响,那么反过来,心理学的一些技术方法对大数据的分析和挖掘有什么影响呢?

朱老师:我们知道大数据本身是没有意义的,关键是如何根据我们的心理学需求和应用场景去分析和使用大数据,我认为这在将来会是个重要的发展趋势。

至于大数据和心理学的关系,我认为两者不是对立的关系,而是相互融合的。通过心理学,可以为我们做大数据分析时提供分析方向和原则性指导。大数据分析是采用数据驱动的方式,通过这我们可以发现之前不可能发现的规则,找到很多我们意想不到的关联,这些关联可以为心理学的研究提供很好的建议指导,比如发现一些行为指标的相关后,研究者可以以此为研究起点,再用心理学比较精细的方法去验证它,探究这些行为指标背后的影响机制和因果关系,帮助我们去进一步解释大数据的结果。这样对人的观察和了解就会更全面、更细致,可以说大数据和心理学是相互促进的关系。

举个例子,我们知道人的行为是受心理驱动的,有些行为可以观察到,有些行为人工很难观察得到,就像抑郁症和健康群体,通过大数据分析我们可以找到两组之间在行为方面的细微差别,用于精神疾病的辅助诊断。

问:之前很多人都分不清大数据和心理学的关系,经朱老师这样讲解后,才发现两者的关系是如此密切。那目前大数据心理学有哪些应用场景呢?

朱老师:可以说,只要有人的地方,都可能会应用到大数据心理学。只是根据各个领域的分析目的有其不同的应用场景,包括做管理决策、消费者心理、电商领域、广告投放、产品设计、社会舆情监测、安全生产、人力资源等领域。在此我举几个例子说明下:

比如在人力资源领域,通过大数据心理学的分析技术可以对面试者的客观行为做分析,以了解其心理状态,毕竟人除了专业技能的要求外,还要有心理素质方面的要求,这样能够避免因为社会赞许性等因素带来的心理评估偏差。

在安全生产领域,我们知道在2015年3月24日,德国之翼航空公司发生的坠机事件,在事故发生后的调查中,发现航班副机长安德烈斯·卢比茨与坠机事件有很大关系。原来副机长一直饱受精神折磨,性格古怪,家中的病假条显示他本应在事故当日停飞的。这样的事情,如果用大数据心理学分析技术,就可以及早发现副机长的精神异常,从而通知航空公司的相关人员做好提前预警和预防,就可以避免悲剧事件的发生。

在产品体验设计方面,大数据分析技术也是很有用途的。比如针对产品设计的痛点,可以通过用户的心理特征来解释和解决它;针对提升产品的体验方面,目前很多体验还未真正做到用户的心理层面,但是如果用大数据技术来检测用户使用过程中的整个行为,这些行为表现会暗含着用户的心理变化,就可以更好的了解用户对产品的满意度,以此再改进和优化产品的设计,就会激活用户的好的使用性体验。

问:嗯,明白了朱老师。还有最后一个问题,现在中科院心理所继续教育学院的大数据心理学专业课程研修班从2016年就开始面向社会招生了,这是我国唯一的将大数据和心理学结合的特色专业,基于您前面的讲述,更明白了心理所开设这个专业的价值和宗旨了。那么,朱老师作为此专业的主要课程策划人,您认为我们这个专业的课程和市面上大数据技术的短期培训有什么样的不同呢?

朱老师:大数据的本质是数据分析和挖掘,我个人觉得大数据只是技术的集合,也就是是达到某种目的的工具,大数据就像是底盘,上面可以放各种各样的需求。很多人会为了学大数据而学大数据,比较盲目,但对具体能拿来做什么并不是很清晰。

我们知道之前采集和分析数据很多都是咨询机构或咨询公司来做,随着大数据信息时代的来临,现在的很多咨询公司都被互联网公司给取代了。原因是什么呢?咨询公司目前高度依赖数据,互联网公司拥有数据资源,并且具有数据分析和处理的能力,这样数据分析咨询就很难被咨询公司所独占。随着时代发展,数据的计算和分析能力越来越成为普遍应该具备的技能,在这种情况下,如何结合具体的应用场景来使用好大数据,从而更好的理解用户,就显得至关重要。

市面上的很多大数据培训更多的仅仅是从技术领域开设的课程,但如何和心理学领域结合,然后将此分析结果应用到各种场景中,他们未必能做到。在大数据心理学的课程设置中,我们会通过具体的案例让学习者看到两者的结合点,以及是如何结合的。我想这是所里的课程和市面的培训课程最大的不同

举个例子,估计很多人不知道湖南产茶叶,但湖南确实有,那么如何有针对性的宣传推广呢,这就需要知道茶叶的特色,可以满足用户的哪些心理需求。在做的时候就可以通过计算机来收集分析数据,来看到喜欢不同品牌的人的差异,然后做市场细分,做精细广告投放宣传,从而推出湖南茶叶。

但是如果只懂大数据的基础技术,很多人是不知道如何将此技术应用到专业领域的,而通过大数据心理学专业这个课程,除了让学习者开阔眼界,掌握大数据的核心技术外,我们也想让学习者看到大数据和心理学的结合点以及是如何结合的,从而为大数据技术与其他应用领域的结合提供参考框架。

最后我想说的是几乎所有公司都可以称自己是在做大数据,比如地图、身份证、照片、网络数据等都可以成为大数据,我认为主要的还是对大数据分析的目的,是要解决什么样的服务或问题的,针对不同的专业需求和领域如何做结合,这是最重要的也是比较难以做到的。

问:最后,再次感谢朱老师的耐心详细解答,祝朱老师工作顺利,身体健康。


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