管理心理学案例┃西游记取经团队的管理模式分析

《西游记》作为四大名著之一，具有它本身独特的吸引力和研究价值，单从文学的角度看，《西游记》是我国古代浪漫主义文学作品中的巅峰之作！而如果从管理心理学的角度看，会发现这是讲述一个团队为了实现一个宏伟的目标，克服种种艰难险阻而不懈努力的故事。《西游记》中唐僧、孙悟空、沙和尚和猪八戒所组成的这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物，却能最终历经磨难，取得真经。

对此我们不禁会差异：这么四个在各方面差异如此之大的人，竟然能容在一个团体中，而且能相处得很融洽，甚至做出了从西天取得真经的大事情来。这其中到底有什么秘诀？我们可以用管理心理学的知识来分析一下。

二、西游记中体现的组织行为学内容：

（一）个性特征——西游记人物性格分析

唐僧　　

 作为团队的领导者，指引并影响着团队来实现所期望的目标。他目的明确、意志坚定、不达目的不罢休,是典型的完美性。完美性的人的一道座右铭就是：如果值得做，就要做得最好。所以任何时候他都没有说过放弃。不管遇到什么艰难险阻，也不管遇到什么诱惑。记得电视中有个小国家聘请他去当国王的，有些大款要给他成家立业的，但是他从来不会放弃去西天取经这个伟大的目标。

他还是一个非常自律的人，苦行僧般的克制，对自己要求十分严格，自我控制和自我约束能力极强。

他是团队的核心、执着、自律。

孙悟空　

他侍才自傲、不愿服从管理，是典型的力量型的人。力量型的人天生具有领导气质，处理问题从不拖泥带水，快刀斩乱麻，但是问题的处理结果不一定理想，因为他们没有花更多的时间去周密的分析。吴承恩先生为什么要孙悟空头上套一个箍，其中可大有学问。没有这个紧箍咒，孙悟空肯定是跟不到最后的。

我们可以把这个紧箍咒比作团队的基本的价值取向，孙悟空受紧箍咒的约束，说明他对团队的基本价值观是认同的。孙悟空一偏离团队目标，唐僧就把紧箍咒一念，孙悟空就在地上打滚，从而回到团队目标的轨道上来。

他是能量大，敢作敢为，富有创造力、闯劲、冲劲，任性。

猪八戒　

猪八戒的作用也是不可或缺的，有一个社会心理调查发现，脾气好，天生乐天派。他总是给团队带来乐趣、幽默。假若没有猪八戒的话，团队气氛会没有活力，没有情趣，变的枯燥无味。

八戒还是一个处理人际关系的高手。这个团队经常出现的情节是，孙悟空闯祸了，唐僧一气之下把他撵走了，但真正遇到困难时，又想到孙悟空，要是悟空在就好了。此时八戒出现了，他善解人意，知道唐僧需要他出来说点什么。八戒说，师傅啊，你就把孙悟空叫回来吧，你就给我一个面子吧。试想这些话都是唐僧自己想说的话，但碍于领导者的权威又无法说出来。沙僧因其个性原因说不出这样的话，也就只有猪八戒来说。假定没有八戒，这个团队不就分裂了吗，八戒还善于与外界打交道，许多外部力量的支持都是八戒争取来的。

他，活力、幽默、善于处理人际关系。

沙和尚

沙僧是个老黄牛式的人物，可以是为本事不大但对团队的价值观念强烈认同的人。团队中此种人也得有，而且是不可或缺的。如果没有沙僧的话，我想那副胆子恐怕多数时间只有唐僧自己挑了。孙悟空高兴时挑，不高兴就撂。给八戒挑吧，心里还不是很踏实。别看沙僧本事不大但须臾离不开。

他本事不大，勤勤恳恳、任劳任怨，勤奋、忠诚、可靠 。

要真确看待个性及差异，合理用人，对不同的人采取不同的管理方法。尽管人无完人，然而一个拥有多样化成员的团队却可以完美。 

（二）团队建设：

团队是由数名知识与技能互补，彼此协作完成某一共同目标的成员组成的特殊群体。唐僧师徒四人组成了一个团队，而且还是一个高效的团队。

认同的目标。对于去西天取经，是他们四人共同认定的，自始至终的目标。

互补的技能。师徒四人各有所长，在每一个故事中，都可以互补，最后取得成功。

一致的承诺。团队的成员都对他们的团队有高度的忠诚和承诺奉献，甚至不惜是生命的代价。尽管八戒偶尔偷懒，却并不影响他参与目标的行动。

内部和外部的支持。每当遇难，孙悟空都使出浑身解数来营救唐僧，使他脱离险境。当然，也并非每次都可以成功。这时候，观音，玉皇大帝，天兵天将就会从旁协助，提供很多外部的支持。

（三）冲突管理：

 冲突是指一方认识到另一方在在或将要采取阻碍，危害自己组织目标实现的行动的过程。

我们可能因为看待问题的角度不同，不同性格、经历、阅历、修养的等等因素产生冲突，同时可能由于控制不善，导致冲突演变为一场灾难。冲突是有害且必须避免的，例如三打白骨精故事中如果唐僧相信悟空的能力，放下自己没有原则的慈悲，那么唐僧不可能被白骨精抓走，孙悟空也不会离开队伍回到花果山。冲突的根源来自于管理者唐僧的无能，唐僧不明是非，缺乏对下属的信任，又对进谗言之人过分信任。唐僧缺乏业务能力，但面对有业务能力的悟空时又缺乏足够的信任，反而听信能力较差的猪八戒，定然会让一向高傲的孙悟空心生不满，矛盾也会激化。

冲突是提升绩效不可或缺的，三打白骨精这一段让唐僧进一步认识到自己的缺陷并深入思考，反悔对孙悟空的误解，在以后对孙悟空更加信任，减少了上级与下级之间的冲突。也使孙悟空在队伍中进一步确立了技能高超见解权威的形象，提升了个人声望和地位，使以后在取经路上的工作更加顺畅。而猪八戒也进一步认识到自己和孙悟空的差距，更加认可猴哥的老大地位，更加相信猴哥，从而减少了平级之间的冲突。

可以说正是这一段冲突，使师徒四人进一步团结，决策过程更加民主，这也是他们以后顺利到达西天取得真经达成组织目标的重要原因。

（四）沟通：

沟通是管理过程中各个环节的基础，同时是创建高绩效团队的前提，沟通在企业文化和组织行为管理中处于中心地位。

沟通的四种主要功能：控制，激励，情绪表达和信息. 一个高绩效的团队，其必然有着充分的内部沟通机制或是氛围，每个人可以很自然和无拘无束的说出自己的意见，观点和看法，以在此基础之上，才能促进队员之间的信任，并且达成团队的综合意见和行动方案，降低行为监督的需要。

在西游记这个四人组成的团队中，唐僧是个凡人，一开始对孙悟空，猪八戒，和沙僧的本领并不是非常的了解，一个领导对下属的本领不是特别了解，而其又要领导他们去干活，在这种情况下面，我们看看唐僧是如何通过“沟通”实现控制，激励，表达和获取信息的。例如：乌鸡国王已经死去三年，全仗着井龙王的一颗定颜珠才保得尸身不腐，猪八戒就向唐僧进言：“孙悟空能有手段救活这个皇帝”，好了，唐僧开始并不知道孙悟空有这个本事，现在获取了这个信息之后，就激励悟空“救人一命，胜造七级浮屠”要孙悟空帮忙救人，孙悟空推托此事难度太大，救不了，八戒又再次献计，要唐僧把紧箍咒念念，在这种情况下，孙悟空答应去找阎王帮忙，结果又再次被八戒揭穿，最后只得同意去找太上老君要九转还魂丹来救国王。

从这个团队的决策过程中，可以看出，唐僧为人很好，首先的沟通方法是进行激励，在没有什么效果时，就只好通过念咒语来实现了控制和情绪的表达，而八戒则很好的向领导传递了重要的信息，最后是团队决定让孙悟空去求太上老君。

这个团队的领导非常民主，成员之间交流充分，没有什么内部矛盾，即使是有些话说出来会得罪某些其它成员，但是该表达的意见还是会在谈论决策的过程中说出来，而在事后，成员之间也不会有什么对彼此的成见产生。这样一来，经过充分讨论的结果，往往是要优于个体所独自做出的决策。

三．西游记中团队精神的现实意义：

1、目标明确，永不言败。

一个团队的奋斗目标是团队建设的旗帜，是团队建设的共同愿景，是团队未来发展的前进明灯。因此目标必须明确，同时该目标必须具有战略性、前瞻性、唯一性、可操作性、相对稳定性，不因为扰动因素有所变更。一旦目标确立，团队的所有行为必须围绕目标实现进行有效运作，为目标的实现服务，严禁在目标实现过程中出现“杂音”，团队中的所有战术行动必须统一于团队的战略目标，强调个体服从群体团队的思想，必须根据外部环境的不断变化，及时调整行动策略，确保目标的顺利实现。

2、以心换心，默契为本。

从团队发展历程的角度而言，团队建设必须经历磨合、相容两个阶段，最后达到一种默契的境界。美国著名企业家玫淋?凯的“黄金法则”第一条说：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。这实际反映了一种对等相待的现代管理思想，阐述了成功管理模式的基础条件——真情管理、以心换心。团队好似一台精密机器，各个零件(即团队成员)各司其职，零件之间的公差匹配就是默契程度，公差匹配差必然导致机器磨损加剧，机器提前“退休”。因此一个团队的默契程度往往决定团队的整体绩效，一个优秀的团队在默契方面的成功往往是失败团队的学习榜样。我们有理由认为默契的充要条件就是“上下同欲、心有灵犀、坦诚相待、相互信赖、充分授权、以心换心”。

3、海纳百川，系统整合

一个优秀的团队必然是一个多元文化共同发展的团队、一个集思广益的团队、一个善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队。现代西方管理学关注“如何通过包容促使绩效最大化”的问题(即HOW的问题)，认为优秀团队是一个多元文化的利益共同体，在共同愿景的指引下，团队运用现有的所有资源(含人力资源)，给团队成员足够的空间引导他们做正确的事情，将员工的奋斗及个人的成功有机地融入团队的成功中去，通过资源系统最优匹配与系统整合实现绩效的最大化。中国象棋中各个子力相互依托、相互倚重，通过系统整合构筑整体优势，实际上就是这种系统整合的思想的体现。

4、有效沟通，前瞻结合反思

沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，是一种理解的交换的过程。《组织行为学》认为：沟通是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个职能融为一个整体，同时将组织与包含有众多利益相关者的外部环境予以联系，沟通在文化和组织行为管理中处于中心地位。

同时《博弈论》中的囚徒困境理论告诉我们：只有有效沟通，善于从对方的角度考虑问题，精诚团结，才能实现双赢。沟通的四种主要功能：控制，激励，情绪表达和信息. 一个高绩效的团队，其必然有着充分的内部沟通机制或是氛围，每个人可以很自然和无拘无束的说出自己的意见，观点和看法，以在此基础之上，才能促进队员之间的信任，并且达成团队的综合意见和行动方案，降低行为监督的需要。

5、了解人性，正确激励

人是一种需要激励的高等动物，激励是一种心理过程，任何组织都需要受激励的员工，并将能够激励他人的管理者视为成功的管理者。美国心理学家马斯洛将人的需求分为生理、安全与保障、归属、尊重、自我实现等五个层次的需求加以激励。赫茨伯格的双因素理论认为：为了激励员工，一项工作应该包含多种激励因素。

同时激励理论认为在充分掌握现实情况、了解人的心理愿望的基础上，将奖惩机制有机结合应用会保证团队的成功，必要的约束手段是成功的保障，但是滥用约束惩罚措施必然导致团队的失败(唐僧不能不用紧箍咒约束悟空但应该慎用紧箍咒，切不可滥用)。现实工作中的关键是应该把握好“度”的问题，妥善解决有效激励的问题。

6、励精求学，上下求索

大学数学老师说：假如唐僧念过《概率分析》，那么在妖怪多次作怪后唐僧可以运用概率分析，通过判断上述事件的概率进而识别妖怪的伎俩。古人曰：非学无以广才。《十六大报告》中更是高屋建瓴地指出：“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。只要我们本着“学贵精诚专一”的态度，以“学习型组织”作为创建蓝本，全面系统地学习现代社会各个方面的知识，促进团队整体理论的修养、同时实践的深化，调整理论的深度与正确性，不断改善我们的方法论与思维方式，进而促使团队能够站得更高的视角系统地观察问题、考虑问题，提高我们操控驾驭各种突发事件的能力，及时将知识转化为现实生产力，以螺旋上升到方式真正实现“二次飞跃”。

7、恩威并施，重视情感管理。

这方面体现在唐僧对孙悟空的管理上，一方面他对孙悟空施恩，另一方面又给他加压，这样恩威并用，才算对孙悟空实现有效的管理。史韶华在《〈西游记〉的用人之道》中说：唐僧虽无缚鸡之力，却能调动三个脾气、秉性各不相同的徒弟，披荆斩棘，一路向西天行进，当然不仅仅是靠“紧箍咒”。关怀每个徒弟，让他们各展所长、各司其职，用“师徒情”凝聚人也是一个“制胜法宝”。

8、居安思危，完善团队。

一步成功，并不代表永远的成功。即使经历八十难，没有经历八十一难，也取不了真经。而正是经历一系列的困难，唐僧师徒经过种种磨难的考验。不断的战胜困难，在战胜苦难中，完善团队。一个完善的团队才能更好的体现“团队精神”，更具有强大的战斗力。

四、研究的方法与技术路线

主要采用事实论证结合理论论证的方法，用归纳的方法从《西游记》中挖掘出团队精神。以及结合现在热门的管理学中团队精神以及团队在一个组织中的巨大作用。学以致用，对《西游记》进行比较全面的分析从中找出比较实际和借鉴的东西。利用各种资料的参考文本阅读、以及各图书馆书店查找相关资料。力求在大量的文献分析里展现出一个比较有新意和现实意义的结论。