结合用户体验设计和心理学来影响用户行为的发生和改变

用户行为发生/改变的要素

仅仅保证这三个要点同时存在还不能确保能设计一个足够有效的用户体验流程来鼓励用户行为的改变/发生。如上图所示，用户可以通过多种方式被激励，但当要素中的一点被激励增强时（比如锻炼可以获得金钱奖励），往往会伴随着另外的要素被损害。

同样的，用户的能力是参差不齐的，而且有些用户对于一些特定的触发物较敏感。为了设计一个好用的产品，我们需要以这三个要素为背景去了解你的目标用户。下文的三个要点可以帮我们做到这些。

测绘用户的受激励点

心理学家在给自己的客户提建议前总是先花时间了解他们。相似的，如果我们计划为用户设计一套方案来促使用户的行为的发生/改变，首先要做的是了解用户，了解什么可以鼓励他们。为什么他们希望现在改变/发生行为而不是明天？他们在之前进行了哪些努力？他们是被外部激励还是内部激励所影响促使了行为的改变/发生？只有当我们深入的调研理解了用户行为背后有哪些因素支持，我们才能设计出符合用户期望的产品并有效地传递产品的价值。

 用户体验地图（Customer experience maps）,用户模型(Personas)和用户路径（User Journeys）都是有效的方法来捕捉这些信息，同时也能作为体验设计的备注信息。这些模型能够帮助我们定义Fogg’s model里的受激励点，同时也能帮助我们发现用户的能力等级和有效的动机来源。

获得能力和降低门槛

当设计或者迭代产品时，试着回答下列问题：用户使用你的产品一般是在什么场景下？他们最经常使用那个功能？他们可能遇到哪些错误或者不好的体验？他们怎样评价自己的能力和权限？这些问题的答案就是你的产品交互界面需要解决和展示给用户的。

 汇集这些信息的最好方法是情境调查（Contextual Inquiry）。你应该在你的目标用户身边，观察他们是如何在对应的场景下和产品的交互情况。比如，对于健身类app，你应该找到使用产品的健身爱好者，然后在他们运动的时候加入他们，近距离观察他们在运动时是怎样和你的产品互动的。当整理完观察用户所获得的数据后，你应该对你的用户和产品交互的能力有了新的理解。你也许会发现用户在操作产品过程中出现的一些操作失误，这是在之前没有预料到的。

 当设计一个追踪跑步的app时，你也许会发现用户希望能够在跑步遇到红灯时暂停他们的运动追踪，当绿灯时快速启动运动追踪。针对这一点，许多app设计了暂停和停止按钮，比如Runkeeper。但是，在实际情况下当用户遇到红灯时，用户很可能会错误点击停止按钮从而导致运动记录中断，当再次点击开始时app会重新记录运动信息。App MapMy Run通过只提供暂停按钮，增加侧滑屏幕完成记录功能来解决这个问题。滑屏操作需要更多的注意力，因此会降低误操作的可能性。

定义触发物

搞清楚了用户受到的激励，以及用户使用产品的情境（能力）之后，下一个问题就是怎样转化这些好的意图成为实际的输出并触发用户的行为？感谢手机技术，在特定的时间向用户发送通知甚至是位置信息来引导用户的注意力变得很简单。然而，怎样去平衡发送通知的数量和时间段，以避免用户因频繁收到通知感觉被打扰而将其屏蔽是需要设计师注意的问题。

 Fogg’s behavior model显示，当用户的受激励以及能力的等级很高时，触发物会变得很有效。这意味着时间点在这里是很敏感的，当你在开车上班的路上收到每日锻炼的提醒通知一般不会促使你立即调转车头去锻炼的，相反你会觉得这个通知很烦人。通过上文介绍的研究方法可以引导我们发现用户在什么情景下（时间、地点）最有可能与我们的产品发生互动。如果我们期望的行为是增加锻炼的时间，而且大多数用户希望在上班之前去锻炼，也许把提醒通知与用户的起床闹铃联系在一起更加合适一点，并且应该只在用户计划锻炼的当天推送给用户。不同的用户期望不同的触发物，有些用户希望将图片打印出来贴在冰箱上来提醒他们；有些用户希望每天能收到一条提醒短信。研究你的用户，发现他们倾向于哪种触发物。

总结

有很多伟大的网站和app已经通过文中的三元素来激励用户，从而影响他们的行为发生/改变。Fogg’s Behavior Model能够帮助设计师们更加清晰的组织研究流程以及设计产品方案。充分考虑到用户的需求和特征，是我们需要时刻谨记的。而心理学是每一个产品人必修的一门课。

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