领导者的自我修炼（三）：跟上司打交道，记住这6招

令人吃惊的调查结果

工作最出色的管理者，是晋升最快的人吗？两者所从事的活动和强调的重点是一样的吗？为了回答这两个问题，弗雷德·路桑斯(Fred Luthans)和他的同事们研究了450多名管理人员，结果却让人大吃一惊。

他们发现，所有的管理者，都会把精力和时间花在四类不同的管理活动上。其中，一是传统管理，指的是做出决策、制定计划、控制过程；二是沟通活动，指的是交换日常信息、处理书面资料；三是人力资源管理，即在团队内部完成配置人员、分工授权、培训技能、激励下属、管理冲突等任务；四是社会交往活动，指的是与团队外部的人员交往、开展政治活动等。

平均而言，管理者分别花费大约20%-30%的时间在四类活动上。其中，32%的时间花在传统管理活动中，29%用在沟通上，20%用在人力资源管理活动上，还有19%用在社交联络上。但是，不同的管理者花费在这四类活动上的时间和精力相差甚远。

他们特别研究了两类人群：成功管理者和有效管理者。其中，成功管理者指的是在组织内部晋升速度比较快的那些人，TA们比起别人来，会更早地走上领导岗位。而有效管理者指的是所带领团队的业绩出色的那群人，TA们的绩效无论从数量、还是从质量，都超过同侪，而且这些管理者的下属满意度和组织承诺也高于其他人。

研究发现，成功管理者和有效管理者所关注的工作重点大相径庭，TA们在四类活动上分配的时间精力差别很大，几乎正好相反。如下图所示。

显然，社会交往对成功管理者的贡献最大，人力资源管理对成功管理者的贡献最小。对于有效的管理者而言，沟通的贡献最大，而社会交往的贡献最小。

这项研究的结论，恐怕让很多朋友都大吃一惊。或许，您一直以来都坚信，晋升是以绩效为基础的，也就是说，您认为只要自己干的好，就一定会被组织关注到，进而得到晋升机会。

可是，在现实生活中，确实有很多人认真工作，但是其贡献却并没有得到组织的认可和肯定，由此产生了自怨自艾、怀才不遇的感觉，甚至抱怨组织不公平、不公正。

这一个研究结论，生动地向我们展示了这样一个事实：对于想谋求组织内部快速晋升的管理者来说，社会和政治技能发挥着十分重要的作用。

跟上司沟通的8大心理障碍

通常，决定我们是否可以晋升的主要力量，来自于上级对我们的看法，所以在上面那个调查中，晋升最快的那一群管理者把接近一半的时间都花在了社会交往上面，这其中一定不乏与其顶头上司的多次主动见面。

据一项统计数据显示，职场上有60%的人都希望和上司有效沟通，但是不懂如何沟通，存在一定的心理障碍；有20%的人有能力、也有意愿积极主动地和上司沟通，他们是职场的中坚力量；还有20%的人根本不愿意和领导沟通，认为没有必要。

在面对自己的顶头上司的时候，不少人存在着心理障碍或者沟通上的误区，主要有下列8种不同表现：

第一，对于请示汇报等正常沟通活动存在畏难情绪，觉得领导高高在上，很难走近，即使走近也害怕和领导沟通。一般职场新人或者性格非常内向害羞的人，有这方面的问题。

第二，担心自己主动走近领导，别人会有闲话。一般来说，特别在乎自己在别人眼中的形象的员工，或者风气不正的公司里面的员工，会有这种顾虑。

第三，多一事不如少一事，觉得领导不一定喜欢听有价值的建议，得过且过。一般在职场中，工作状态比较被动、懈怠的员工会有这种想法，TA们本身的工作动机就不是很强烈，满足于现状，流连于舒适区。

第四，觉得领导不公正，自己主动沟通也没用，不管怎么努力，也赶不上别人的人际关系。这类人很可能在过去有过不愉快的经历，导致对于和上司沟通一事持有消极预期。

第五，领导不来发现我是人才，我才不去巴结他。一般来说，恃才傲物、自我评价较高的人，容易有这种想法。

第六，干得好、干不好都一个样儿，组织内部还是搞“大锅饭”，因为没有人监控和考核，所以自己也就没必要积极主动求表现。

第七，我在这里也干不长，懒得操那份闲心，这家公司就是我职业生涯的一个跳板、或者一个短暂停留的地方，反正公司也不是我的，所以没必要主动跟领导沟通。一般有这样想法的，都是没有产生归属感的员工。

第八，我想在职场有所作为，也想和领导沟通，但不知道该如何实现有效和高效沟通，缺少技术和方法。

显然，这样的8种心理状态，都不利于大家主动走近上司、开展社会交往活动。所以，接下来介绍几种与上司沟通的策略，供大家参考。

向上沟通的6个策略

策略一：运用人际吸引规律，主动谋面。社会心理学告诉我们，人际吸引的程度会受到交往频率的影响，也就是说，人与人之间的好感，是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。

作为下属，不能仅仅埋头于工作，也不能忽视与上级的主动沟通。下属只有主动跟上级切实有效的接触，才能将自己的意愿表达清楚，才能让上级认识到自己的工作能力，才能有更多被赏识的机会。因此，积极创造沟通的机会，是让上级重新认识你的关键。

策略二：运用条件反射规律，选好话题引起注意。都说“好汉不提当年勇”，可是生活中这样的“好汉”并不多。每一个上级能够走上现在的高位，一定是曾经做出过让人瞩目的成就，或者参与了极为重要的项目。身为下属，多谈及TA感兴趣的话题，多了解TA背后的职业故事或者是辉煌履历，这是一条让上级记住你的捷径。

这样做，每次你们见面，上级都会有机会介绍其“光辉岁月”，无形之中，上级就会把你这个人和多次见面的心满意足、愉快情绪建立条件反射，改变对你的印象，一见到你就心情愉快。

策略三：运用同理心，选择正确会面的时机。人是情感动物，有情感就一定有情绪。因此，与上级沟通一定要运用同理心，不要在TA愁眉苦脸、心情欠佳、情绪消沉的时候提要求，即使这个要求是合理的，你也可能沦为上级的出气筒。

比如，不要赶在吃饭的时间去谈论，因为这时TA易于分散精力，匆忙作出决定；当TA准备去度假或者度假刚回来，也最好不要去打搅。请牢记，上级也是人，TA的心情好坏，将直接决定你与TA沟通的效果。

策略四：请示工作门道多，带着方案出现。请示工作看似简单，实际上却并非如此。身为下属，最常犯的一个错误就是，仅仅把遇到的问题“传递”给领导，比如，“我感觉最近团队士气不高，您能不能给我些建议？”“这个月促销效果不明显，您看该怎么办？”“刚才接到客户投诉，要求咱们退款，您说咱们退不退啊？”

问出上面这种问题，不外乎两种原因，一是下属没有能力解决问题，暴露出自己的能力缺陷，二是下属在逃避责任，不想为糟糕的结果负责，扮演的是排球比赛中“二传手”的角色。

在职场中，上级非常需要那些能够克服困难、将结果而不是问题留给自己的员工。无数事实证明，只有那些善于帮助上级解决问题、圆满完成上级交付任务的员工，才是上级最信任、欣赏的，也是上级不可或缺的左右手。所以，带着对问题的思考和解决方案出现在上级面前，才是最明智的做法。

策略五：汇报注意三原则，提炼经验为要。汇报工作也有技巧。一次好的工作汇报，能让上司肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，上司会无情地否定你的工作与成果，甚至低估你的能力。可见，下属学会如何汇报自己的工作，是一项重要技能。

汇报一定要注意三个原则：一要言简意赅，用词准确，不能拖泥带水，不能逻辑不清；二是要客观总结经验和不足，切忌报喜不报忧，挖掘问题本质，这个过程本身就是一次展示魅力的机会；三是要有计而去、提炼经验，看到不足还不够，还需要主动提出解决方法，为完成下一次的相似工作做好准备。

策略六：运用换位思考方式，做个高情商下属。如果每个人都只从自己的角度来看待问题，就很容易产生矛盾。如果能够跳出这种思维模式，将心比心，学会换位思考，则有不一样的效果。当你在与上司沟通时，不妨把自己假想为上司，想一想，如果你的下属满腔怒火、或者满腹牢骚地找你理论，你会有什么感受？作为管理者，你又喜欢怎样的下属呢？

一定要注意沟通过程的自我监控：与上级沟通前，请先调整好自己的情绪，不要为微不足道的小事发牢骚；与上级沟通时，一定要有积极健康、阳光向上的状态，即使自己受了委屈，也要拥有好心态；与上级沟通后，及时总结得失，汲取教训，反思如何可以在下一次沟通中表现得更好。

小  结

人在职场，好心态很重要，特别是对于那些希望成为优秀领导者的人来说，更是如此。今天跟大家分享了6个向上沟通的策略，每一种策略背后，都有心理学的依据和支持，真正体现了“从生活中来、到生活中去”。

当然，写文的初衷，并不是让大家都去拍领导马屁，而是希望可以帮助大家在内在自我成长的基础上，尽快提高职场情商、实现职级晋升，让你的职务与才华相匹配，成长为开篇中所提到的“成功管理者”！

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