全民关注用户体验的时代已经到来

聚焦2018年全国两会，共有13位人大代表和政协委员提倡在相关领域内发展与提升用户体验，范围遍布于新能源汽车、互联网、通信、教育科研、传媒、版权保护、交通运输与医药等数十个行业，引起了社会各界的广泛关注。

两会期间，全国政协委员叶友达向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》。叶友达建议，从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议，构建用户体验设计创新战略和行动纲领。同时要加大对基于用户体验的设计创新的宣传力度；鼓励建立全国或区域用户体验研究机构，促进科技创新成果快速、高效落地。在两会期间的《人民政协报》记者问答中叶友达也特别强调了科技创新成果中的用户体验。早在几年前，叶友达就和第十二届全国政协委员刘建一起关注了基于用户体验的设计创新，并进行了大量的深入调研。他们一致认为，设计创新与科技创新互为表里，需要协同发展。基于用户体验的设计创新是加速转化科技创新成果的有效工具。

全国人大代表、小米科技董事长兼CEO雷军提交了两份提案，其中一份是《关于大力发展中国设计产业、全面提升中国设计水平》的建议。雷军提出“创新”、“质量”、“设计”、“互联网+”。“发展制造业，首先要靠创新、质量，创新是突破核心技术，获得技术的话语权，是制造业发展最重要的手段 。也要发展软实力，做好设计和改善用户体验，中国要培养大量的设计人才。质量是中国创造的硬实力，中国制造想要进一步发展，还需要提升软实力，主要包括设计能力和改善用户体验的能力。目前中国制造硬质量已经不错，下一步方向应该是软质量，“通过提高工业设计、用户体验、品牌影响力，中国制造在未来10到20年会走出一道新的风景。”

- 新能源汽车行业 -

全国人大代表、全国工商联副主席、浙江吉利控股有限公司董事长李书福表示，将加强创新研发能力建设，形成线上服务能力，提升全球影响力，让用户有更好的体验。一切努力都是让用户体验更好。推动中国汽车竞争力继续提高。

全国人大代表、广东省汽车行业协会会长、广汽集团党委书记兼董事长曾庆洪提出了《关于完善新能源汽车产业发展相关政策的建议》。加强充电设施建设，改善用户体验。

- 互联网行业 -

全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示，传统零售和线上电商已经不再是互斥的，用户体验要线上线下整合，而且传统线下的体验是没法简单用线上替代的。这就带来很多变革，包括现在的便利店、社区店的演化。

全国政协委员、京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东接受南都专访时表示：每天再忙都会做的一件事是关注用户体验。我会经常在京东上下单，以消费者的视角来审视京东。公司的产品做得怎么样、用户是否满意，我把这些视为京东发展的生命线。

全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东认为，如果盗播横行，不仅侵害版权购买者的利益，打击他们的信心，更将严重阻碍体育产业的向前发展。而维护体育版权、打击盗播，可以激励更多优质直播平台投入更多资源公平竞争，让用户有更好收看体验，以繁荣体育文化发展。

- 通信行业 -

全国人大代表、中国电信集团有限公司董事长杨杰通过广泛深入的调研，提交了“加快大数据产业发展”的建议，杨杰在建议中表示，大数据能提升用户体验，提高满意度。“让数据多跑路，让群众少跑腿”的智慧政务、基于图像大数据分析直接“刷脸”的支付认证、依托用户数据画像提供个性化服务的智慧家庭等都是用户体验提升的重要方面。

- 交通运输业 -

全国人大代表、中国铁路南昌局集团有限公司党委书记兼董事长王培表示：铁路部门的“小小改变” 不断改善民众出行体验。用户体验是一种感觉，会随着体验频次而变化，在相对核心的需求得到满足后又会产生的新需求，所以铁路服务唯有不断改进服务质量、推出新的服务举措，才能不断满足旅客日益增长的服务需求。

- 教育科研行业 -

全国政协委员、广州大学副校长于欣伟提交了名为《关于加快推动网游分级制的建议》的提案，于欣伟认为目前游戏玩家的门槛越来越低，大量中小学生把网游当成了自己最主要的兴趣爱好。国家应推出更加完善的制度，解决如何在保障用户体验的同时防止沉迷的问题。

全国人大代表、广西建筑科学研究设计院副院长朱惠英今年提出了关于科学管理共享单车的建议。朱惠英建议，企业通过客户信用数据构建用户信用体系，直接与用户个人诚信值绑定，免收押金，引导和鼓励企业以提升用户体验和维护行业形象为使命，更专注于共享单车的持续运营，真正促进行业发展。

- 传媒行业 -

全国人大代表、湖南出版投资控股集团有限公司党委书记、董事长，中南出版传媒集团股份有限公司董事长龚曙光在做客人民网时表示：新的技术，互联网技术、大数据技术、人工智能技术，这种技术的使用，已经改变了人类对文化产品服务的要求，已经改变了人们对用户体验的要求;传统的产品，在用户体验上，毫无疑问是达不到现在这些新技术所能满足的。

- 医药制造业 -

在接受《每日经济新闻》记者采访时，全国人大代表、东阿阿胶总裁秦玉峰说，世界上历史悠久的知名企业，创始人都是真正的“工匠”。他们之所以成为大企业家，他们创立的企业之所以基业长青，肯定不是因为持续手工打磨某个产品，而是通过技术创新、组织创新、管理创新和商业模式创新，提升了产品质量、用户体验、生产效率、品牌知名度等等，从而为企业提供了发展动力。

另外，在中国质量检验协会组织开展的2018年“315”产品和服务质量诚信承诺主题活动中，中国质量检验协会副会长兼秘书长柯振权表示，为督促企业对“产品和服务质量诚信承诺”的切实履责并接受广大消费者的监督和质量诚信查验，引导企业提升产品和服务附加值，协助企业形成自己独有的比较优势，改善用户体验，激发消费潜能，质检协会将持续大力引导企业广泛使用具有防伪、物流、互动分享等多功能于一体的“3·15”活动专用标识，切实去协助企业赢得消费者对品牌和产品更多的信任和认可，建立完善质量信号传递反馈机制，进一步增强了消费者安心消费、放心消费的信心，提高优质产品的销量和市场占有率，增强优秀企业的市场竞争力。

2018年两会唤醒了全民关注用户体验。显然，在建设新时代中国特色社会主义的征途中，属于中国的用户体验时代已经到来。各行各业开始研究以用户体验为关键指标，推动企业技术创新与质量提升。

本文来自中华网

万物互联的时代，科技正不动声息地渗透到人类文明与商业的环境中，并推动着全球化的进程。随着层出不穷的新技术、新物种与新商业模式的变化，全新的设计问题也随之而生。IXDC2018国际体验设计大会将于2018年7月18至22日在北京国家会议中心举办，引领行业共同讨论“构建体验新框架”，以应对和识别为新技术、新商业、新业态而产生的新领域，助力企业、从业者升级认知维度，寻找商业破局，更敏捷、更主动地应对大环境的发展趋势。

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