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管理大师谈激励(一):需要层次理论

 

在管理心理学中,激励指的是通过某些精神或物质的刺激,激发人的工作动机,使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。激励的实质就是激发和鼓励,调动人的积极性、主动性和创造性。

 

对于21世纪的管理者来说,恐怕最头痛的就是如何激励不同的员工了。60后、70后、80后、90后的职场员工,不但个体之间的工作动机激励水平各不相同,即使是同一个体,在不同时间的激励水平也不同。

 

比如,同一个员工,你让他按压钻孔机的杠杆,他可能很快就会感到厌倦了,然后采用各种方式逃避工作,但是你让他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆,他很可能会玩上几个小时也不觉得厌烦。

 

你或许能在夜深人静的晚上打着手电筒一口气读完一本小说,却发现很难连续看20分钟的教科书,甚至有的朋友是直接拿工具书当成催眠良药。

 

所以在分析激励的概念时,必须从人的需要入手。

 

激励与需要、动机的关系

 

需要包含两个成分:一是对特定目标的指向性(也称为诱激物);二是指向该目标的强烈程度。与需要密切相关的概念是动机,动机是在需要的基础上产生的。两者关系如下图所示。

  

 

需要与某种目标结合后,才能转化为动机,并在适当的外部条件下显示为外显行为。新行为的产生需要新的需要,从这个角度上看,发现员工未满足的需要才是激励员工的基础与根源。

 

激励理论的产生

 

激励理论是用来研究在企业和组织中,如何根据人的需要来激发动机,调动员工积极性的指导思想、原理法则和方法。激励理论可以分为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。

 

内容型激励理论——着重从人的需要角度出发,探讨哪些因素对人的行为具有激励作用。最有名的内容型激励理论有马斯洛的层次需要理论、ERG理论、三重需要理论(成就需要理论)和双因素理论。

 

行为改造型激励理论——重点是研究人的行为怎样转化和改造,如何使人的心理和行为变消极为积极的理论。主要是行为矫正理论,与行为主义的观点相吻合。

 

过程型激励理论——着重研究如何由需要引起动机、由动机引起行为、并由行为导向目标的理论。主要有期望理论、公平理论、目标设置理论。

 

于是,我专门撰写了《管理大师谈激励》系列文章,共10篇,每期一个话题,跟大家分享不同的激励理论各有哪些精彩观点,又是如何运用到组织当中去的,希望可以为管理者们提供一些新的思路和视野。今天就来聊一聊马斯洛提出的“需要层次理论”。

 

 

需要层次理论的主要观点

 

马斯洛把人类的需要从低到高分成五种,分别是:

 

1)生理需要,指的是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。

2)安全需要,包括生命和财产的安全不受侵害,身心健康有保障,生活条件安全稳定等需要。

3)社交需要,也称爱和归属的需要,体现为使用各种手段建立和谐的社会关系。

4)尊重的需要,指的是人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。

5)自我实现的需要,是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。

 

马斯洛把五种基本需要分为高低两级,其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要,尊重需要、自我实现需要则是高级的需要。他认为这些需要的关系是这样的:

 

1)各需要层次之间的关系是逐层递升的,最基本的生理和安全需要得到满足之后,高层次的需要才能依次出现和满足。

 

2)在不同年龄阶段和不同社会生活条件下,五种需要总有某一种需要处在优势地位,是主导需要,强度最大。

 

3)在同一时期,不同层次的需要可以并存,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为的影响力量减轻而已。

 

4)需要层次的次序不是完全固定的,可以变化。

 

对需要层次理论的评价

 

理论的价值:

一是马斯洛把千差万别的需要进行归类,有利于我们对人类行为动机结构进行科学研究,从而揭示人类行为被激励的原因和规律。

 

二是马斯洛强调动机与需要的动力作用,提出自我实现的积极人性观点,这对于企业和组织成员的健康成长和发展都有重要的借鉴意义。

 

三是在基本生理、安全需要和最高层次自我实现需要之间,马斯洛还提出社交(爱和归属)需要、尊重、求知、审美等需要,这对企业员工,尤其是对知识型员工、管理与行政人员、教师等都是很重要的动力与激励要素。

 

理论局限性:

一是完全否定了社会存在对人的成长有决定性影响,二是把需要层次看成一种机械上升的固定顺序,忽视了人的主观能动性,忽视了高级需要对低层次需要的影响。简单的梯形分层结构,并不能概括多种需要的螺旋交错关系,也不能反映各种需要之间对立统一关系。

 

 

需要层次理论的实际应用

 

生理需要的应用:惠普公司非常重视员工的物质激励。公司在每年的薪资福利调整前都对市场价格因素以及相关的有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查,以确保公司的薪资福利与其他企业相比能够保持优势和具有竞争力。

 

安全需要的应用:美国SAS公司为员工提供带薪休假、医疗保健、儿童照料、教育培训、保险等额外福利,极大提高了员工的满意度和生产效率。 

 

社交需要的应用:建立和谐的工作氛围,比如营造亲情管理的氛围,给员工以“家”的温暖;提出和宣传企业的奋斗目标和长远计划,创造共同的愿景使员工在企业中找到归属感从而战胜困难、创造辉煌。采取这种方式的公司有很多,不在此一一列举。

 

尊重需要的应用:安利公司专门对营销人员设立了银章、金章、红宝石、明珠、蓝宝石、翡翠和钻石等奖章,颁发给营业主任以及营业经理,以此来肯定人们的成就并满足尊重的需要。 

 

自我实现需要的应用:主要通过有效授权、扩大企业民主决策范围,提供员工进行自我展示的舞台,满足员工建功立业的理想和抱负,使更多员工参与到决策过程中,可以促使员工最大限度发挥个人潜能。 

文章出自 明姬心理工作室

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